Onvo Televizyon Servisinde Garanti Kapsamı Sorunu

Şikayetim ve mağduriyetimle ilgili fabrikadan gelen cevap gerçekten yerli malına güvenimizi yıktı. Bize verilen fabrikanın verdiği cevap kendi formalitenin belirlenen servisinin sözleri ve beyanı göz önüne alındığı ve 50 inç Onvo televizyonun fabrika ve servis diye adlandırdıkları formalite den servis sorumlusunun beyanı dayalı extra ücret talebinden bulunmak gerçekten ürünüm kalitesiz işçilikle yapılıp servis adı altında garanti kapsamı dışına çıkararak para almak. Bu televizyonu 1 buçuk seneye yakındır duvarımda kullanıyorum panele ne gibi müdahale etmiş olabilirim garantisi ve kaskosunu yaptırdığım ürünü kendi kararlarınıza göre bana başka serviste müdahale ettirmişsiniz diyerek işin içinden çıkma rahatlığını buluyorsunuz anlamış değilim. Ürünle ilgili diğer resmi kurumlara da şikayetimi ileteceğim ama buradan da kimsenin Onvo markasına garantisine ve servis ağı altında sizin garantinizi garanti dışı gösterilmesine müdahale ettirmeyin. Gerçekten bu şekilde yerli bir ürün adı altında milletin zaaflarıyla oynanılması hiç hoş bir durum değil. Bundan sonraki süreçte evime Onvo markası adı altında ne bir TV ne de bir elektronik eşyasını alırım ne de etrafımdaki arkadaşlarıma öneririm yapılan sadece müşterileri kandırmak başka bir şey değil. Gerçekten güzel insan mağdur ediliyor. Gerçekten güzel insan kandırılıyor. Gerçekten güzel insanlar dolandırılıyor. Elinizde net evrak veriler olmadan karşı tarafa bunu beyan etmeden ürününüz garanti kapsamı ndan çıkmıştır demek sizin gibi merdiven alt firmalara yakışıyor. Gerçekten çok üzücü.

Bir buçuk senedir kullandığım ürün aniden görüntü gitti. Ürünün genel merkezini aradım servis numarasını paylaşıp onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Sözde söyledikleri servisi aradım ürünü getirmemi ve sonrası için ürünü kontrol edip sıkıntısı bize bildireceklerini sözle telefonda söylediler. İşimi gücümü tüm yapmam gerekenleri bırakıp garantili ve kaskolu olan ürünümü duvardan söküp kutusuna yerleştirip servise götürdüm. Servis de sözde bişir kişi olan arkadaş ürünü kontrol ettikten 1 gün sonra tarafıma dönüş sağladı ve ürünü garanti kapsamında değil 6 veya 7 bin Türk lirası karşılığı ürünü yapacaklarını ürünün başka servislerde karıştırıldığını söylediler. Bende gerekli evrak kamera kaydı veya bilirkişi raporunuz var mı diye sorulduğunda bilirkişinin kendileri olduklarını ve net verilerle vana açıklama yapamayacaklarını ve televizyonumun tamiri için ücret ödemem gerektiğini bu şekilde muhatap olunmasını istemiyorsanız savcılığa ve tüketici heyetine başvurmamız gerektiğini üslupsuz ve kurumsal olmayan bir dilde aşağılamak adına hakaret içerikli söylediler. Gerçekten ülkede yerli üretilen ürünlere bu şekilde ürünlerinin satışı yapıp arkasında olmayan firmalar yüzünden güven kalmadı. Buradan yetkilerin bu şekilde müşteri memnuniyetini hiçe sayarcasına değersizleştiren bir firmaların sistemlerini takibini yapmalarını rica ediyorum. Onvo firması pişmanlıktır. Onvo servisi pişmanlıktır. Onvo elektronik konusunda yerli konusunda sınıfta kalmıştır. Onvo müşterilerin e servis adı altında ücret istemektedir.

Arızalanan 50 inç Onvo televizyonumu 13.03.2025 tarihinde Onvo genel merkezini aradım, onlar da servis irtibat numarasını yönlendirdiler. Servisi aradığımızda ise televizyonu servise getirmemiz gerektiğini söylediler ve saat 13.00 sıralarında Kütahya merkezdeki Onvo servisine götürdüm. Aradan 1 veya 2 saat geçtikten sonra Onvo bilgilendirme formu mesajı geldi. Mesaj şu şekilde: (Sayın ü** h** g***, Onvo 50'' Ultra HD Android 13 Smart LED-televizyon modeli cihazınızın servis kaydı alındı. Servis numaranız 656437. Servis durumu sorgulama için: https://bit. Ly/49tzKVY B021). Bu mesaj üzerine aradan 1 saat gibi süre geçtikten sonra servis yetkilisi t*** Bey, ürünün daha önce başka yerlerde karıştırıldığını ve ürünün garanti kapsamından çıktığını, 6 ile 8 bin tl masrafı olduğunu, bu masraf ödenmeden ürünün yapılmayacağını beyan etti. Ürünü ben kendi ellerimle servise götürdüm, ürünü başka bir yerde karıştıracak bir durum olmadı ve ilave olarak zaten ürüne ekstra 918.91 TL kasko ücreti vererek kasko yaptırdım. Sigortası ve garanti süresi dolmadan bu şekilde müşteriye ürünün yapılmaması adına her türlü zorluk çıkarılıp ürünüm başka bir yerde karıştırılıp, kurcalandığını beyan edemeyip ama garanti kapsamından çıkarılarak tarafım mağdur olması için tüm yöntemler uygulandı. Servis olarak mağduriyetimizi çözmek adına değil ekstra ödeme istemek için mücadele veriliyor. Ürünü kendi ellerimle teslim ettiğim ve bir buçuk senedir duvarımda asılı olan ve bu sürede sadece evimde kullandığım için servisin söylediği tarafıma mantıklı ve açıklayıcı gelmemiştir. Bunu da kanıtlaması adına servis form görüntüleri veya bilirkişi istenmesi halinde de alakasız alaycı cevaplar verilmiştir. Günün sonunda fabrika temsilcileri de ürünün arkasında olmayıp servis beyanının önemli olduğunu bu konuyla ilgili bilir kişiye gidilmek yerine, müşterilerini memnuniyetini gidermek adına değil ürünlerin garantisiz başka bir firmadan gelen ürünün müdahalesini yapıyormuşcasına belli bir bedel istemek ve para yönünden extra bir daha masrafa sokmak adına basit, kuralsız, detaysız, kanunsuz bir şekilde açıklama adını altında ücret istemişlerdir. Bu konunun Onvo yöneticileri tarafından görüşülüp tarafıma gerçek ve reel gösterilebilir raporlar ile ulaşılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Onvo markasının yerli adı altında gerçekten yapılan en kötü ürün ve firma olduğunu üzülerek söylüyorum Onvo markası pişmanlıktır. Onvo markası kalitesiz ve kurumsallıktan uzak bir firmadır