Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Halil sonuçtan hiç memnun değil

Onvo Televizyon Servisinde Garanti Kapsamı Sorunu

Onvo Televizyon Servisinde Garanti Kapsamı Sorunu
Onvo Televizyon Servisinde Garanti Kapsamı Sorunu
profile
Halil
14 Mart 2025 19:17
1.635

Arızalanan 50 inç Onvo televizyonumu 13.03.2025 tarihinde Onvo genel merkezini aradım, onlar da servis irtibat numarasını yönlendirdiler. Servisi aradığımızda ise televizyonu servise getirmemiz gerektiğini söylediler ve saat 13.00 sıralarında Kütahya merkezdeki Onvo servisine götürdüm.Aradan 1 veya 2 saat geçtikten sonra Onvo bilgilendirme formu mesajı geldi. Mesaj şu şekilde: (Sayın Ü** h** g***, Onvo 50'' Ultra HD Android 13 Smart LED-televizyon modeli cihazınızın servis kaydı alındı. Servis numaranız 656437. Servis durumu sorgulama için: https://bit. Ly/49tzKVY B021).

Bu mesaj üzerine aradan 1 saat gibi süre geçtikten sonra servis yetkilisi T*** Bey, ürünün daha önce başka yerlerde karıştırıldığını ve ürünün garanti kapsamından çıktığını, 6 ile 8 bin tl masrafı olduğunu, bu masraf ödenmeden ürünün yapılmayacağını beyan etti.
Ürünü ben kendi ellerimle servise götürdüm, ürünü başka bir yerde karıştıracak bir durum olmadı ve ilave olarak zaten ürüne ekstra 918.91 TL kasko ücreti vererek kasko yaptırdım. Sigortası ve garanti süresi dolmadan bu şekilde müşteriye ürünün yapılmaması adına her türlü zorluk çıkarılıp ürünüm başka bir yerde karıştırılıp, kurcalandığını beyan edemeyip ama garanti kapsamından çıkarılarak tarafım mağdur olması için tüm yöntemler uygulandı.Servis olarak mağduriyetimizi çözmek adına değil ekstra ödeme istemek için mücadele veriliyor.Ürünü kendi ellerimle teslim ettiğim için ve bu sürede sadece evimde kullandığım için servisin söylediği tarafıma mantıklı ve açıklayıcı gelmemiştir.

Bu konunun Onvo yöneticileri tarafından görüşülüp tarafıma ivedi bir şekilde ulaşılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, Onvo markasının ise tanıtımının ve reklamının olumsuz şekilde olacağını ve bulunduğum ortamda bu konuyla ilgili gerekli yaptırım ve kötü deneyimlerimi paylaşacağımı bildiririm.

profile
1 Destek
17 Mart 2025 07:32 (Şikayetten 2 gün sonra)
18 Mart 2025 11:50

Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Şikayetiniz ile ilgili sizleri aradık fakat ulaşamadık. Yaşamış olduğunuz sorun ile ilgili Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi

18 Mart 2025 12:03

Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili bilgilendirmeleri telefon yolu ile sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.

Halil
Halil
18 Mart 2025 12:55

Şikayetim ve mağduriyetimle ilgili fabrikadan gelen cevap gerçekten yerli malına güvenimizi yıktı. Bize verilen fabrikanın verdiği cevap kendi formalitenin belirlenen servisinin sözleri ve beyanı göz önüne alındığı ve 50 inç Onvo televizyonun fabrika ve servis diye adlandırdıkları formalite den servis sorumlusunun beyanı dayalı extra ücret talebinden bulunmak gerçekten ürünüm kalitesiz işçilikle yapılıp servis adı altında garanti kapsamı dışına çıkararak para almak. Bu televizyonu 1 buçuk seneye yakındır duvarımda kullanıyorum panele ne gibi müdahale etmiş olabilirim garantisi ve kaskosunu yaptırdığım ürünü kendi kararlarınıza göre bana başka serviste müdahale ettirmişsiniz diyerek işin içinden çıkma rahatlığını buluyorsunuz anlamış değilim. Ürünle ilgili diğer resmi kurumlara da şikayetimi ileteceğim ama buradan da kimsenin Onvo markasına garantisine ve servis ağı altında sizin garantinizi garanti dışı gösterilmesine müdahale ettirmeyin. Gerçekten bu şekilde yerli bir ürün adı altında milletin zaaflarıyla oynanılması hiç hoş bir durum değil. Bundan sonraki süreçte evime Onvo markası adı altında ne bir TV ne de bir elektronik eşyasını alırım ne de etrafımdaki arkadaşlarıma öneririm yapılan sadece müşterileri kandırmak başka bir şey değil. Gerçekten güzel insan mağdur ediliyor. Gerçekten güzel insan kandırılıyor. Gerçekten güzel insanlar dolandırılıyor. Elinizde net evrak veriler olmadan karşı tarafa bunu beyan etmeden ürününüz garanti kapsamı ndan çıkmıştır demek sizin gibi merdiven alt firmalara yakışıyor. Gerçekten çok üzücü.

Halil
Halil
18 Mart 2025 14:50

Bir buçuk senedir kullandığım ürün aniden görüntü gitti. Ürünün genel merkezini aradım servis numarasını paylaşıp onlarla görüşmem gerektiğini söylediler. Sözde söyledikleri servisi aradım ürünü getirmemi ve sonrası için ürünü kontrol edip sıkıntısı bize bildireceklerini sözle telefonda söylediler. İşimi gücümü tüm yapmam gerekenleri bırakıp garantili ve kaskolu olan ürünümü duvardan söküp kutusuna yerleştirip servise götürdüm. Servis de sözde bişir kişi olan arkadaş ürünü kontrol ettikten 1 gün sonra tarafıma dönüş sağladı ve ürünü garanti kapsamında değil 6 veya 7 bin Türk lirası karşılığı ürünü yapacaklarını ürünün başka servislerde karıştırıldığını söylediler. Bende gerekli evrak kamera kaydı veya bilirkişi raporunuz var mı diye sorulduğunda bilirkişinin kendileri olduklarını ve net verilerle vana açıklama yapamayacaklarını ve televizyonumun tamiri için ücret ödemem gerektiğini bu şekilde muhatap olunmasını istemiyorsanız savcılığa ve tüketici heyetine başvurmamız gerektiğini üslupsuz ve kurumsal olmayan bir dilde aşağılamak adına hakaret içerikli söylediler. Gerçekten ülkede yerli üretilen ürünlere bu şekilde ürünlerinin satışı yapıp arkasında olmayan firmalar yüzünden güven kalmadı. Buradan yetkilerin bu şekilde müşteri memnuniyetini hiçe sayarcasına değersizleştiren bir firmaların sistemlerini takibini yapmalarını rica ediyorum. Onvo firması pişmanlıktır. Onvo servisi pişmanlıktır. Onvo elektronik konusunda yerli konusunda sınıfta kalmıştır. Onvo müşterilerin e servis adı altında ücret istemektedir.

Halil
Halil
22 Mart 2025 18:24
Onvo Televizyon Servisinde Garanti Kapsamı Sorunu
onvo-televizyon-servisinde-garanti-kapsami-sorunu-2.jpg

Arızalanan 50 inç Onvo televizyonumu 13.03.2025 tarihinde Onvo genel merkezini aradım, onlar da servis irtibat numarasını yönlendirdiler. Servisi aradığımızda ise televizyonu servise getirmemiz gerektiğini söylediler ve saat 13.00 sıralarında Kütahya merkezdeki Onvo servisine götürdüm. Aradan 1 veya 2 saat geçtikten sonra Onvo bilgilendirme formu mesajı geldi. Mesaj şu şekilde: (Sayın ü** h** g***, Onvo 50'' Ultra HD Android 13 Smart LED-televizyon modeli cihazınızın servis kaydı alındı. Servis numaranız 656437. Servis durumu sorgulama için: https://bit. Ly/49tzKVY B021). Bu mesaj üzerine aradan 1 saat gibi süre geçtikten sonra servis yetkilisi t*** Bey, ürünün daha önce başka yerlerde karıştırıldığını ve ürünün garanti kapsamından çıktığını, 6 ile 8 bin tl masrafı olduğunu, bu masraf ödenmeden ürünün yapılmayacağını beyan etti. Ürünü ben kendi ellerimle servise götürdüm, ürünü başka bir yerde karıştıracak bir durum olmadı ve ilave olarak zaten ürüne ekstra 918.91 TL kasko ücreti vererek kasko yaptırdım. Sigortası ve garanti süresi dolmadan bu şekilde müşteriye ürünün yapılmaması adına her türlü zorluk çıkarılıp ürünüm başka bir yerde karıştırılıp, kurcalandığını beyan edemeyip ama garanti kapsamından çıkarılarak tarafım mağdur olması için tüm yöntemler uygulandı. Servis olarak mağduriyetimizi çözmek adına değil ekstra ödeme istemek için mücadele veriliyor. Ürünü kendi ellerimle teslim ettiğim ve bir buçuk senedir duvarımda asılı olan ve bu sürede sadece evimde kullandığım için servisin söylediği tarafıma mantıklı ve açıklayıcı gelmemiştir. Bunu da kanıtlaması adına servis form görüntüleri veya bilirkişi istenmesi halinde de alakasız alaycı cevaplar verilmiştir. Günün sonunda fabrika temsilcileri de ürünün arkasında olmayıp servis beyanının önemli olduğunu bu konuyla ilgili bilir kişiye gidilmek yerine, müşterilerini memnuniyetini gidermek adına değil ürünlerin garantisiz başka bir firmadan gelen ürünün müdahalesini yapıyormuşcasına belli bir bedel istemek ve para yönünden extra bir daha masrafa sokmak adına basit, kuralsız, detaysız, kanunsuz bir şekilde açıklama adını altında ücret istemişlerdir. Bu konunun Onvo yöneticileri tarafından görüşülüp tarafıma gerçek ve reel gösterilebilir raporlar ile ulaşılmasını, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Onvo markasının yerli adı altında gerçekten yapılan en kötü ürün ve firma olduğunu üzülerek söylüyorum Onvo markası pişmanlıktır. Onvo markası kalitesiz ve kurumsallıktan uzak bir firmadır

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Gören sonuçtan hiç memnun değil

profile
Gören
07 Eylül 2023 07:24
13.324

profile
Doğukan
26 Şubat 2024 14:49
3.327
Onvo Çözer Teknik Şikayet
Onvo Çözer Teknik Şikayet
Onvo Çözer Teknik Şikayet
Onvo Çözer Teknik Şikayet

Onvo TV Servis Desteği Ve Fiyat Tutarsızlıkları

profile
Ferdi
20 Nisan 2025 16:13
2.139
Onvo TV Servis Desteği Ve Fiyat Tutarsızlıkları
Onvo TV Servis Desteği Ve Fiyat Tutarsızlıkları
Onvo TV Servis Desteği Ve Fiyat Tutarsızlıkları
1
Akın sonuçtan hiç memnun değil

profile
Akın
22 Ocak 2025 13:41
4.574
Onvo Televizyon Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
1
Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

profile
Ahmet
09 Ekim 2023 13:33
950
Benzer Şikayet Yaz
Onvo Kategorileri
TrustBuy Skoru