to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bozuk LED Ekranlı Çaycımın Değiştirilmemesi
Onvo marka çaycı aldım ve yaklaşık 3 ay sorunsuz kullandıktan sonra LED ekranı bozuldu. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü Trendyol üzerinden satın almıştım.
Sorun sonrası ürünü Onvo servisine götürdüm, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Servise, ürünü yapamıyorlarsa yenisini göndermelerini talep ettiğimi de özellikle belirttim ancak buna rağmen hâlâ bir cevap alamadım ve bekletiliyorum.
Garanti kapsamında olan çaycımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Onvo Ovtm01 çaycıyı aldıktan bir süre sonra ürünün dokunmatik ekranı bozulduğu için 12 Aralık’ta servise teslim ettim. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca “yapım aşamasında” denilerek oyalandım ve ürün bir türlü tamir edilemedi.
Sonunda tamir edemedikleri için bana yeni ürün vereceklerini söylediler; ancak verdikleri çaycının kapağı kırık, her yeri çizik ve kullanılmış gibi duruyordu. Bu ürünü kabul etmedim, geri verdim. Buna rağmen daha sonra bu kırık ve çizik ürünü tekrar getirip rapora “kullanıma engel değil” yazarak teslim etmeye çalıştılar ve şu anda hem ayıplı ürünü bana bırakmış durumdalar, hem de sorumluluk kabul etmiyorlar. Üstelik süreç boyunca herhangi bir servis fişi, rapor veya teslim belgesi de vermediler.
Dokunmatik ekranı bozuk olan çaycım için tarafıma sıfır, kapak ve gövdesi sağlam, çiziksiz, hiç kullanılmamış yeni bir Onvo Ovtm01 ürününün verilmesini ve sürecin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Hiçbir dönüş olmadı boşa gitti para.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
