to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında 2.000 TL Tespit Ücreti Ve 7.000 TL Tamir Bedeli Talebi
21 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo dikey süpürgemin kapağı kırıldığı için 18.08.2026 günü garanti kapsamında tamir edilmesi için Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü gönderirken kutunun içine, kapağın kırık olduğunu ve kapağın değiştirilmesini talep ettiğimi yazılı olarak da belirttim.
Servis, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 iş günü sonra benimle iletişime geçti ve kapağın kırık olduğunu tespit ettiklerini söyledi. Ancak bu tespit için benden 2.000 TL “tespit ücreti” talep ettiler. Ürünün tamir edilmesini istersem de 7.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Aynı ürünün satış fiyatı farklı satıcılarda yaklaşık 4.500 TL iken, tamir için 7.000 TL istenmesi bana göre son derece fahiş ve kabul edilemez bir tutardır.
Bu şartlarda ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ürünü tamir etmeden geri göndermelerini talep ettim. Buna karşılık, ürünü geri gönderebilmeleri için 2.000 TL tespit ücreti ve ayrıca kargo ücretini ödemem gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için hem bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi hem de ürünü geri alabilmem için tespit ve kargo ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki süpürgem için alınmak istenen bu yüksek tespit ve tamir ücretlerinin iptal edilmesini, ürünü benden ek ücret talep edilmeden geri göndermenizi veya garanti koşulları çerçevesinde makul bir çözüm (ücretsiz onarım ya da ürün değişimi) sunmanızı talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz için sizlere ulaşım sağlayamadık, dilerseniz çağrı merkezimiz ile iletişime geçip destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz.
