Garanti Kapsamında 2.000 TL Tespit Ücreti Ve 7.000 TL Tamir Bedeli Talebi

21 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Onvo dikey süpürgemin kapağı kırıldığı için 18.08.2026 günü garanti kapsamında tamir edilmesi için Bursa’daki yetkili servise gönderdim. Ürünü gönderirken kutunun içine, kapağın kırık olduğunu ve kapağın değiştirilmesini talep ettiğimi yazılı olarak da belirttim.

Servis, ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 iş günü sonra benimle iletişime geçti ve kapağın kırık olduğunu tespit ettiklerini söyledi. Ancak bu tespit için benden 2.000 TL “tespit ücreti” talep ettiler. Ürünün tamir edilmesini istersem de 7.000 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Aynı ürünün satış fiyatı farklı satıcılarda yaklaşık 4.500 TL iken, tamir için 7.000 TL istenmesi bana göre son derece fahiş ve kabul edilemez bir tutardır.

Bu şartlarda ürünü tamir ettirmek istemediğimi, ürünü tamir etmeden geri göndermelerini talep ettim. Buna karşılık, ürünü geri gönderebilmeleri için 2.000 TL tespit ücreti ve ayrıca kargo ücretini ödemem gerektiği söylendi. Garanti süresi devam eden bir ürün için hem bu kadar yüksek bir tamir bedeli talep edilmesi hem de ürünü geri alabilmem için tespit ve kargo ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti kapsamındaki süpürgem için alınmak istenen bu yüksek tespit ve tamir ücretlerinin iptal edilmesini, ürünü benden ek ücret talep edilmeden geri göndermenizi veya garanti koşulları çerçevesinde makul bir çözüm (ücretsiz onarım ya da ürün değişimi) sunmanızı talep ediyorum.