to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Kalma Tehdidiyle 1000 TL Ücret İsteyen Yetkili Servis
BİM’den 28.10.2026 tarihinde 12.990 TL bedelle Onvo / ma Elektronik A.Ş.’ye ait 43 inç TV, TV 43WF7500FQ modelini satın aldım. Ürünün garanti başlangıcı için beni Ankara Mamak bölgesindeki yetkili teknik servis Yücel Elektronik’e yönlendirdiler.
Kurulum için telefonla görüştüğüm Yücel Elektronik isimli teknik servis, garanti başlatma ve kutuyu açıp fişe takma işlemi için benden 1.000 TL ücret talep etti. Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde, bu durumda servise gelmeyeceklerini ve servis çağrılmazsa cihazın garanti dışı kalacağını belirttiler. Bu nedenle televizyonun kutusunu dahi açamadan bekletmek zorunda kaldım.
Garanti başlatma ve basit kurulum işlemi için ekstra ücret talep edilmesini, ayrıca servis alınmazsa cihazın garanti dışı kalacağının söylenmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Herhangi bir ücret talebi olmadan ürünümün garanti kapsamına alınmasını, kurulumun gerçekleştirilmesini ve yetkili servis tarafından yapılan bu uygulama hakkında ma Elektronik A.Ş. tarafından gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz İbrahim Bey, Ben Şikayet Var Yönetimden Aleyna, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bizim için her müşterimizin memnuniyeti ve kendisini değerli hissetmesi büyük önem taşımaktadır. Geri bildiriminizi dikkate alıyor, yaşadığınız süreci anlayışla karşılıyor ve konuyla ilgili sizlere en doğru şekilde destek olabilmek için gerekli hassasiyeti gösteriyoruz. Talebinizi birlikte değerlendirerek çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek ve memnuniyetinizi sağlamak adına sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacağız. tarafınız şikayet var ekibinden aranılarak gerekli görüşmeler sağlanacaktır. Bizi tercih ettiğiniz ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sürecin en iyi şekilde sonuçlanmasını dileriz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, güzel günler dileriz.
