to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı 950 TL Ücret Talebi Nedeniyle Süpürge Teslim Edilemiyor
Onvo marka elektrikli süpürgemi 21.09.2026 tarihinde arızalandığı için garanti kapsamında tamir olur düşüncesiyle Çeliktaş Elektronik isimli yetkili servise teslim ettim. Servis, süpürgenin filtresinin değiştiğini ve kapağının kırık olduğunu, bunların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden 950 TL ücret talep etti.
950 TL’lik bu ücreti ödeyebilecek durumda değilim, maddi imkanım buna elvermiyor. Bu nedenle süpürgem 21.09.2026 tarihinden bu yana serviste bekliyor, tamiri yapılmış olmasına rağmen ücreti ödeyemediğim için cihazımı teslim alamıyorum. Defalarca kez buradan Onvo’ya ve yetkili servise yazıp durumumu ve bütçemin bu masrafı karşılamadığını, ürünün tarafıma ücretsiz şekilde teslim edilmesini rica ettim. Her defasında sadece “en kısa sürede dönüş sağlayacağız, yardımcı olacağız” şeklinde mesajlar aldım ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı.
950 TL gibi bir tutarın bu büyüklükte bir marka için müşterisini mağdur etmeye değmeyeceğini, asıl önemli olanın müşteri memnuniyeti olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamı dışında denmiş olsa bile, mevcut durumum nedeniyle bu masrafı karşılayamıyorum ve süpürgeme fiilen erişemiyorum. Onvo’nun yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak bu bedeli karşılamasını ve süpürgemi benden herhangi bir ücret talep etmeden teslim etmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Buraya kaçıncı yazışım bilmiyorum ama her seferinde bu mesajı atıp hiçbir şekilde geri dönüş yapma hiç yardımcı olmadınız sizin gibi firmanın gerçekten sizin gibi firma sadece bu mesajı atıp insanlara aldanmaktan başka bir şey yapmıyor ben yardımcı olmanızı talep ediyorum siz sadece mesajla insanları gözünü boyuyorsunuz
