Engelli Çocuğumun Televizyon İhtiyacı Görmezden Gelindi Servis Süreci Mağduriyet Yarattı

Onvo marka 42 ekran televizyonumu arıza nedeniyle iki kez servise vermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde mukavelede açıkça en fazla 20 günde teslim edileceği yazmasına rağmen televizyonum 1,5 ay sonra geldi. Üstelik engelli bir çocuğum olduğunu, çizgi film izlediği için televizyona çok ihtiyaç duyduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu süreye hiçbir şekilde dikkat edilmedi.

Televizyon geldikten sadece bir hafta sonra yine aynı arıza tekrar etti ve tekrar servise aldılar. Bu kez ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ettim. Ancak ısrarla değişim yapılmayacağını, sadece tamir edeceklerini söylediler. 24 Ekim’de tekrar servise verilen televizyonum aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi, herhangi bir çözüm veya kalıcı bir adım atılmadı.

Çocuğum yüzde yüz engelli, yürüme ve işitme engeli var. Televizyon olmadığında o kadar çok ağlıyor ki, bu süreçte boğazındaki damarlardan biri yırtıldığı için acile götürmek zorunda kaldık. Bunu da firmaya ve servise özellikle iletmeme rağmen herhangi bir hassasiyet gösterilmedi, süreç daha da uzadı.

Artık çocuğum gün içinde 12 saate varan sürelerde ağlıyor, bu durum sadece bizi değil komşularımızı da rahatsız ediyor. Değişim yapılmayacaksa bile en azından televizyonumun acil olarak tarafıma gönderilmesini, mağduriyetimizin ve özellikle çocuğumun engel durumunun dikkate alınmasını talep ediyorum.