to read complaints and reviews, or file yours.Ekran Yansıtma Özelliği Çalışmıyor, Servis Çözümü Yetersiz
Onvo 50VQ90F3UA model televizyonu Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından satın aldım ve cihazın kurulumu 17.01.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumun hemen ardından ekran yansıtma özelliğinin kullanılamadığını gördüm.
Windows 11 yüklü bilgisayarımda “Yayınla” kısmında televizyonum görünüyor ancak bağlantı hiçbir şekilde kurulamıyor. Benzer şekilde Samsung SM-A356E model telefonumda Smart View özelliği üzerinden televizyonu görebiliyorum fakat yine bağlantı sağlanamıyor. Yani cihazlar televizyonu görüyor ancak ekran yansıtma gerçekleşmiyor.
Bu durum üzerine Eskişehir Odunpazarı’ndaki Onvo yetkili servisini aradım. Benden telefon modelimi istediler ve bazı telefonlarda bağlantı sorunu olabildiğini, bu nedenle cihazın kendi sunduğu özellik dışında Google Cast gibi farklı uygulamalar kullanarak sorunu kendimin çözmeye çalışmam gerektiğini ilettiler. Üründe açıkça yer alan ekran yansıtma özelliğinin çalışmaması ve bunun üçüncü parti uygulamalarla kullanıcıya çözdürülmeye çalışılması benim için kesinlikle bir çözüm olarak kabul edilemez.
Televizyonu satın alırken belirtilen ekran yansıtma özelliğinin hem bilgisayarımda hem de telefonumda sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Fatura numaram INT2026000050678’dir. Kısa süre içinde sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Tarafıma bugün itibariyle gönderdiğiniz "ekran yansıtma çözümleri hk." konulu mailde takip etmemi istediğiniz adımlar herhangi bir çözüm önerisi değil sizlerin de bildiği üzere. Mailde ekran paylaşma adımlarını tarif etmişsiniz, bunu zaten biliyorum. Ben ısrarla bu adımları uygulamama rağmen ne telefonumun ne de dizüstü bilgisayarımın ekranını yansıtabildiğimi vurgulamıştım aslında. Zaten siz de bunun farkındasınızdır fakat yine de çözüm önerisi sunmak yerine yalnızca "hızlı" dönüş yaparak müşterinin sorunuyla ilgili olduğunuzu göstermeye çalışıyorsunuz. Özetle hala bir çözüm önerisi sunulmadığından "ayıplı ürün" olarak değerlendirilecek bu ürünü sanırım iade edeceğim.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
