Çalışmayan Airfryer’ın Serviste Kayıp Olması Ve Ücret İadesi Talebi

2023 yılının haziran ayında Onvo marka bir Airfryer satın aldım. Cihazı ilk kullanımımda hiç çalışmadı ve yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Servis ürünü “yapıldı” diyerek teslim etti ancak eve getirdiğimde yine çalışmadı. Tekrar servise gitti, bu kez de test yapılmadan “siz evde test edin” denilerek geri verildi. Eve getirip denediğimde yine çalışmadı ve üçüncü kez servise göndermek zorunda kaldım.

Bu servise gidiş geliş süreçleri her seferinde çok uzun sürdü. Bir seferinde yıl sonu sayımı olduğu, parçanın bu yüzden gelmediği söylendi, başka bir seferinde merkezin yer değişikliği yaptığı ve yine parçanın gelmediği belirtildi. Aylarca parça bekledik. En son ürünü almaya gittiğimde, cihaz serviste defalarca bulunmasına ve evde hiç kullanılamamasına rağmen benden ücret talep ettiler. O anda yanımda yeterli para olmadığı için ürünü teslim alamadım.

Daha sonra ürünün depoda olduğu söylendi, birkaç defa almaya gitmek istedim, bu kez de depodan getirilemedi, farklı bahaneler öne sürüldü. En sonunda uzun zaman geçtikten sonra ürünün kaybolduğunu söylediler ve beni, “gelip almadınız, sorumluluk kabul etmiyoruz” diyerek suçladılar. Hem yetkili servisle hem de Onvo firmasıyla birkaç kez görüştüm ancak aradan 3 yıla yakın süre geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Hiç çalışmayan ve sıfır aldığım, yaklaşık 2.500 TL ödediğim Airfryer hem defalarca servise gidip geldi hem de sonunda serviste kayboldu. Ürünümün tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde temin edilmesini, mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.