to read complaints and reviews, or file yours.Airfryer Izgara Sepeti Paslanması İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Onvo ovfry06 model Airfryer’ı 23 Kasım 2023 tarihinde satın aldım. Ürünü daha 3 kez yıkamış olmama rağmen içindeki ızgara sepeti tamamen paslandı ve bu nedenle ürünü hijyen açısından hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Geçen sene konuyla ilgili Onvo yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden sadece sepet için “1 milyar” gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Kısa sürede paslanan bir parçanın kullanıcı hatası olmadığını, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Onvo’dan, mağduriyetimin giderilmesi için Airfryer’ın paslanan ızgara sepeti bölümünün ücretsiz olarak tarafıma yeniden gönderilmesini ve ürününün arkasında durmasını talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz Merhaba, Şikayetiniz ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri sizinle paylaştık. iyi günler dileriz.
23 Kasım 2023 tarihinde Onvo marka Airfryer satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez kullanabildim. Çok kısa sürede alt ızgara sepeti ve alt kısmında paslanma oluştuğu için ürünü kullanamaz hale geldim. Ürün kullanım talimatlarına uygun şekilde, normal ev koşullarında kullanılmıştır. Yaşadığım bu durumu Şikayetvar üzerinden paylaştım. Onvo tarafından sunulan “çözüm” ise şu şekilde oldu: – Paslanan parça için 1250 TL ödeme yapmam, – Ya da 2500 TL ek ücret vererek üst model bir ürün almam önerildi. Burada özellikle altını çizmek istiyorum: Neredeyse hiç kullanılamamış, üretim kaynaklı olduğu çok açık olan bir sorun için tüketiciden ücret talep edilmesi kabul edilemez. Bu yaklaşım, sorunun çözümünden çok sorumluluğun tüketiciye yıkılması anlamına geliyor. Bu paylaşımı yapma amacım bir talepte bulunmak değil. Sadece Onvo markasıyla yaşadığım bu deneyimi, ürün almayı düşünen herkesin bilmesi için paylaşıyorum. Bir ürünü alıp kullanamamak bir yana, sorun yaşandığında karşılaşılan bu tutum nedeniyle Onvo markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Tüketici memnuniyetinin bu kadar göz ardı edildiği bir markayla tekrar tercih yapmam mümkün değil. Aynı mağduriyeti başkaları yaşamasın diye bu süreci tüm açıklığıyla paylaşıyorum.
