to read complaints and reviews, or file yours.Balata Sesinin Garanti Kapsamında Değiştirilmesi Talebi
Onvo ov 13 X Plus model scooterımı Hepsiburada üzerinden 7 Nisan’da satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren balatalardan kulak çınlatan derecede rahatsız edici bir ses gelmeye başladı ve bu ses zamanla azalmadı, aksine artarak devam etti.
Bu nedenle 24 Nisan’da yetkili servis ile iletişime geçtim. Ancak servise yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen, balata sesinin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadılar ve sorunla ilgilenmeden konuyu kapattılar. Herhangi bir servis formu veya yazılı rapor da verilmedi.
Daha 2 haftalık bir üründe, ilk günden beri devam eden bu tür bir ses problemi kullanıcı hatası olarak görülemez. Ürünü güvenle ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Onvo markasından, scooterımdaki balata kaynaklı bu ses sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetimi Departmanından Duru. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz.
Hala bana ulaşan kimse olmadı mağduriyetim giderilmiyor.
Onvo ile scooterımdaki balata ses sorunu için 24 Nisan’da yetkili servise başvurdum, ancak garanti kapsamında olmadığı söylendi ve hiçbir adım atılmadı. Şu anda sorunun çözülmesini ve parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Duru.
Merak edip bakanlar için hiçbir destekte bulunmadılar para karşılığı yapılacağı söylendi gerçekten bu markada müşteri memnuniyeti sıfır daha yeni bir cihazda balata sorunun garantiye girmemesi saçmalık.
