Ana Başlığın Garanti Dışı Olması Ve Ücret Talebi

Yaklaşık bir ay önce BİM mağazasından Onvo OVDSS01XPLUS042608233 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra evi süpürürken süpürgenin genel başlığından bir anda takur tukur sesler gelmeye başladı ve başlıkla ilgili bir arıza oluştu.

Bunun üzerine bulunduğum ildeki yetkili servis desteğini alarak, müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle ürünü yetkili servise götürdüm. Servis incelemesi sonucunda 3 gün içinde 1120386 numaralı rapor oluşturuldu ve süpürgenin başlığının garanti kapsamında olmadığı, ücretli değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Yetkili servis, garanti kapsamına sadece kart ve motorun girdiğini, ana başlığın ise “aksesuar” olarak geçtiği için garantiye dahil olmadığını söyledi.

Ben bu ürünü tek parça, komple bir süpürge olarak satın aldım, parçalarını ayrı ayrı almadım. Süpürgenin en temel parçası olan ana başlığın aksesuar sayılarak garanti dışı bırakılmasını mantıklı ve hakkaniyetli bulmuyorum. Ürünü daha alalı bir hafta olmuşken böyle bir sorun yaşayıp bir de ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süpürge başlığının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını, aksi halde ise ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.