to read complaints and reviews, or file yours.A101’den Aldığım Onvo TV’nin Hatalı Kurulumu Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
7 Şubatta İstanbul' da açılan yeni A101 şubesinden Onvo 65 inç UHD 4K TV aldık servisi 11 Şubat'ta geldi. Servis gelmeden önce aradım salonda uydu bağlantısı yok dedim biz bağlarız dedi ancak geldikleri zaman biz bir şey yapmayız dediler ve TV' yi kutudan çıkartıp duvara monte eylemek için kaliteli aparat almıştım doğru dürüst bakmadılar bu olmaz dediler. Yanlarında satmak için getirdikleri basit aparatı satıp duvara bağlantı olmadan kurdular. Sonra elektrikçi çağırdım uydu bağlantısını yaptım 2.200 liraya sonra TV 'yi kurduk açtık ki ne açalım 40 yaşındayım evimize 10 yaşındayken TV geldi o döneme ait görüntü kalitesi bile yok. Hemen ilgili firmayı aradım durumu belirtim ancak bir haftadır sözde bugün Onvo genel merkezi beni arayacaklardı ancak şimdi telefonlara bile çıkmıyorlar. Biz bu sıkıntıyı yaşadık.
Gelişme
Onvo 65 inç televizyonu A101’den yaklaşık 26 bin tl ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü alır almaz görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettik ve daha ilk günden itibaren bu sorunla karşı karşıyayız.
Hem Onvo’ya hem de A101’e durumu ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık on gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Garanti kapsamında işlem yapılması için de başvuru açtım fakat yine somut bir adım atılmadı.
Yeni aldığım ve ilk günden beri memnun kalmadığım bu televizyon için iade ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Geciken tüm süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Merhabalar Sürecin ilk gününden itibaren hemen yetkili servis ile iletişime geçtim bana verdikleri cevap şoke edici biz karışmayız diyorlar genel merkezi sizleri arıyorum yetkili servise yönlendiriyorsunuz bu durum çok can sıkıcı buradaki yetkili servis ile sözleşmenizi feshedin bunlar sizi aşağı çeker zaman ilerliyor ürünü iade etmek istiyorum dava da açacağım çünkü geçen hafta aradım genel merkezi p tesi günü döneriz dediler size dün aradım açmadılar telefonu bundan artık sizden ümidimi yitirdim şu kanıya vardım ürün satıldıktan sonra biz yokuz moduna geçiyorsunuz ürünler üretimsel hatalı üretilebilir insanlar size ulaşmak istiyor eğer global bir marka olmak istiyorsanız insanlara değer verin ama eğer yerelde kaybolup gitmek istiyorsanız bu şekilde devam edin kazanan siz olursunuz
Marka aramadı, iade yapmayacağını belirtti ve ben de kendi çabamla iletişime geçtim; süreçte net bir çözüm sağlanmadı ve marka tutumu iade talebimi reddetti.
