A101’den Aldığım Arızalı Ürünün İadesinde Çözüm Sunulmuyor

Denizli Çal A101 şubesinden 17.11.2025 tarihinde Onvo M100 halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimizde, temiz su haznesinin tam olarak yerine oturmadığını fark ettik. Ertesi gün, 18 Kasım’da ürünü iade etmek için aldığım mağazaya geri götürdüm.

Mağazadaki görevli, satış politikaları gereği ürünü iade alamayacaklarını, yetkili servisle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gösterdim ve Onvo yetkili servisi ürünü inceledikten sonra "aynı ürünle değiştirilebilir" şeklinde rapor düzenledi. Raporla birlikte tekrar A101 şubesine gittiğimde ise bu kez ürünün aynısının mağazada olmadığını, iade için de yetkili servisin "ürün hiçbir şekilde yapılamaz" şeklinde rapor göndermesi gerektiğini, ancak o şekilde iade alabileceklerini ifade ettiler.

Yetkili servisle tekrar görüştüğümde, hiçbir servisin bu şekilde "ürün yapılamaz" raporu yazmadığını, kendilerinin sadece değişim raporu hazırladığını, iade ya da değişim işleminin satın alınan mağaza ile ilgili olduğunu söyleyip A101 müşteri hizmetlerini aramamı belirttiler. Ben de A101 müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Müşteri temsilcisi, elimde değişim raporu varsa aynı ürün satın aldığım mağazada olmasa bile bölgedeki mağazalardan temin edilmesi gerektiğini, bölgede de aynı ürün yoksa ürünün iade alınması gerektiğini belirtti ve talebimi sisteme kaydettiklerini söyledi. Ancak iki kez aramama ve kayıt açılmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. A101 çözüm sunmayarak tarafıma mağduriyet yaşattı.

Şu an elimde, fiş numarası 0019\kp0110 olan, arızalı ve kullanamadığım bir ürünle ortada kaldım. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmadı. Onvo M100 halı ve koltuk yıkama makinesinin iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.