to read complaints and reviews, or file yours.A101 Onvo 55” Frameless TV’de Fabrika Kusuru Ve Reddedilen Değişim Talebi
A101’den satın aldığım Onvo 55” frameless 4K UHD Google QLED televizyonun kurulumunun ardından çok kısa süre içinde ekranın sağ alt tarafına yakın bir bölgede siyah bir leke fark ettim. Bunun üzerine yetkili servisi arayarak durumu bildirdim.
Servis birkaç gün sonra gelip ürünü inceledi ve sorunun fabrika kaynaklı olduğunu bana sözlü olarak açıkça belirtti. Bu doğrultuda rapor düzenleyip değişim talebinde bulunacağımızı, ürünün değişmesi gerektiğini ifade ettiler. Ancak servis kaydı yaklaşık 10 gün sonra sisteme girilmiş, değişim için verilen cevap ise yine yaklaşık 10 gün sonra gelmiş ve tüm bu sürecin sonunda değişim talebim reddedilmiştir.
Ayıplı olduğu servis tarafından da ifade edilen bir ürün için firmanın değişim yapmak yerine ücretli onarım teklif etmesini kabul etmiyorum. Ürünün daha başından beri ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyor ve net bir şekilde ürünün bire bir değişimini talep ediyorum.
Servis sürecine ilişkin kayıt ve servis numaralarım mevcuttur, gerekirse firma ile paylaşabilirim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
A101’den aldığım Onvo 55” frameless 4K UHD Google QLED televizyonun kurulumundan kısa bir süre sonra ekranın sağ alt kısmında siyah bir leke belirdi. Yetkili servise bildirdim, servis sorunun fabrika kaynaklı olduğunu ve değişim talebinde bulunacağımızı söyledi. Ancak rapor ve cevap gecikmeli geldi, sonunda değişim talebim reddedildi. Ücretli onarım teklifini kabul etmiyorum, ürünün bire bir değişimini istiyorum. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadan beklemeye devam ediyorum.
