Onur Mobilya (Mersin) Mobilya Teslimatı Hüsranı: Beklentiler Ve Gerçekler

Sayın Yetkili,

Mersin Toroslar Şubesinde bulunan Onur Mobilya'dan yapmış olduğum tablo siparişi ve sonrasında yaşadığım süreç hakkında yaşadığım mağduriyeti sizinle paylaşmak istiyorum. Siparişimin verildiği gün, ürünün evime teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, daha sonra depoda olmadığı ve teslimatın Salı gününe ertelendiği bilgisi tarafıma iletildi. Salı günü seyahatim olduğundan, erken saatlerde satış temsilcinize durumu bildiren bir mesaj gönderdim fakat geri dönüş alamadım. Telefonla yaptığım aramalar da yanıtsız kaldı. Daha sonrasında işletmeyi aradığımda, satış temsilciniz tarafından arandım ve 'şu anda yoğunum, 5 dakika sonra döneceğim' şeklinde bilgilendirildim ancak bir saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tablonun teslimatı hakkında net bir bilgi alamamış olmam sebebiyle, 'Eğer tablo bugün teslim edilecekse gönderilsin, aksi takdirde sipariş iptal edilsin ve para iadesi yapılmasını talep ediyorum' şeklinde bir mesaj daha gönderdim. Bunun üzerine, bana mağazanın teşhir ürününün gönderildiğini fark ettim. Teşhir ürünün teslim edilmesi konusundaki rahatsızlığımı belirttiğimde, ürünün değiştirileceği taahhüt edildi. Ancak, değiştirilen ürünün de yeni ve sıfır bir ürün olmadığını üzülerek görmekteyim.

Yaşanan bu süreç, hem iletişim hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sıkıntılar barındırmaktadır. Müşteri olarak, verilen sözlerin ve taahhütlerin yerine getirilmesini, ayrıca satın alınan ürünün yeni ve sıfır durumda olmasını beklerim. 8000₺ gibi bir rakama almış olduğum bir tablodan beklentim maalesef ki bu değildir. Yaşanan bu mağduriyet gerek maddi gerek manevi olarak tarafımı zedelemiştir.

Yaşanan bu olumsuz tecrübeyi, markanızın daha iyi bir müşteri deneyimi sunması adına bir fırsat olarak değerlendirmenizi rica ediyorum. İlgili sorunların kök nedenlerinin belirlenmesi, iletişim kanallarının güçlendirilmesi ve müşteri memnuniyetini önceliklendiren politikaların benimsenmesi, markanızın itibarını korumak ve güçlendirmek adına atılacak önemli adımlar olacaktır.