Yaklaşık iki yıl önce Mersin Mezitli Onur Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Ancak daha ilk ay içinde koltuk takımının orta kısmında çökme meydana geldi. Bunun üzerine servis talebinde bulunduk ve defalarca iletişime geçtik. Ancak servis çok uzun bir süre sonra geldi ve geldiğinde hiçbir sorun olmadığını iddia ederek herhangi bir işlem yapmadan geri döndü.
Sonraki süreçte defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen bir sonuç alamadık ve koltuk takımı daha da kötü bir hale geldi. Bu yıl tekrar arayıp durumu bildirdik. Servis göndereceklerini söylediler, fakat yine herhangi bir dönüş olmadı.
Sorunu konuşmak ve artık etkili bir çözüm talep etmek için annemle birlikte mağazalarına gittik. Ancak mağaza yöneticisi durumu anlatmaya çalıştığımda oldukça agresif ve saygısız bir tavırla karşılık verdi. Kendisine iletişim dilinin yanlış olduğunu, daha sakin bir şekilde konuşmamız gerektiğini defalarca belirtmek durumunda kaldım. Ancak diğer müşterilerin ve çalışanların önünde sesini yükselterek ve sürekli sözümü keserek iletişim kurmayı reddetti. Ürünümüzün garanti dışı olduğunu öne sürerek ilgilenmeyeceklerini ima etti. Sorunumu anlamaya çalışmak yerine beni mağdur eden bir tavır sergiledi.
Kendisiyle sağlıklı bir iletişim kuramayacağımı anladığım için daha sakin bir muhatapla görüşmek istediğimi ilettim. Ancak “Ben buranın sahibiyim, benim dışımda kimseyle görüşemezsiniz.” diyerek oldukça kaba ve saygısız bir üslupla konuşmayı sürdürdü.
Yaşadığım bu deneyim hem üründen hem de hizmetten ne kadar memnuniyetsiz olduğumu net bir şekilde ortaya koyuyor. Mağaza sahibinin saygısız ve müşteri odaklı olmayan tavırları, bu firmayı tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu. Keşke buradaki şikayetleri daha önce görseydim, çünkü aynı sorunları yaşayan birçok kişi olduğunu görmekteyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar