Onur Market Ömerli Şubesinde Kasap Reyonunda Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

24 Ekim 2025 Cuma günü saat 17.00 civarında Onur Market’in Ömerli şubesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Kasap reyonunda, yaklaşık bir kilo kendi etim ve marketten aldığım bir kilo etin birlikte kıyma çekilmesini talep ettim. Kasap reyonunda çalışan kişi, müdürüne sorması gerektiğini söyledi ve müdür (esmer, kısa boylu bir bayan) bu işlemin kesinlikle yapılamayacağını belirtti. Ücretini ödemeyi teklif etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şubede başka zincir market ya da kasap olmadığı için müşterilerin mağduriyetini dikkate almadan bu şekilde davranmaları kabul edilemez.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım; bana dışarıdan getirilen etin çekilmesinin yasak olduğu söylendi ve çalışanların bu nedenle yardımcı olamadığı belirtildi. Ancak, kasap reyonunda hizmet verilmeyecekse bu reyonun kapatılması gerektiğini düşünüyorum. Özür veya açıklama istemiyorum, zaten müşteri hizmetleri özür diledi. Benim beklentim, işimin görülmesi, mağduriyetimin telafi edilmesi ve bu konuda çözüm sunulmasıdır. Ayrıca, bu konuyla ilgili olarak benimle iletişime geçilmesini istiyorum.

Ayrıca, bu şubede daha önce de tarihi geçmiş ürünlerin satışta olması, peynir gibi ürünlerin bozuk çıkması gibi sorunlarla karşılaştım. Ekmekler genellikle öğleden sonra bitiyor, çalışanlar yetersiz olduğu için kasalarda uzun kuyruklar oluşuyor ve müşteriler sürekli bekletiliyor. Hem kasap reyonunda hem de genel olarak şubede hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum.