Kasa Şefinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hakları İhlali

16.04.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Onur Prestij Avlu (Demirtaş Cumhuriyet Caddesi Mah. 3. Cadde No:14) şubenizde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasada tüm ürünlerin ücretini ödedikten sonra poşetleme aşamasında bir ürünümün eksik olduğunu fark ettim ve durumu kasadaki personele ilettim. O sırada zaten başka bir müşterinin farklı bir sıkıntısı daha vardı ve kasada genel bir karmaşa yaşanıyordu.

Bu esnada kendisini kasa şefi olarak tanıtan Y***** isimli personel, fişi görmek istedi ancak bunu son derece sert ve saygısız bir üslup ile yaptı. Diğer personel de ürünün aslında geçirilmiş olduğunu kabul etmesine rağmen, kasa şefi konumundaki bu kişinin tavrı son derece rahatsız ediciydi. Ürünü sonunda teslim aldım, ürünle ilgili maddi bir kaybım kalmadı ancak yaşadığım üslup ve davranış sorunu benim için asıl problem oldu.

Kendisine en son adını sorduğumda adını verdikten sonra “Kime şikayet edersen et” şeklinde ifadeler kullandı. Bir müşteriye karşı bu ciddiyetsiz ve umursamaz yaklaşımın, hem müşteri ilişkilerine hem de Onur Market markasının imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Ayrıca “ben kasa şefiyim” vurgusuyla hareket etmesi, sanki oranın sahibiymiş gibi davranması beni oldukça rahatsız etti.

Mağaza müdürü ile de durumu paylaştım ve gerekli tutanağın tutulmasını talep ettim. Alt pozisyonda bir personel olsaydı büyük ihtimalle gereken uyarıların yapılacağını, kasa şefi olmasının ise bu tavrı normalleştirmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle Y***** isimli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, müşteri ile iletişim ve üslup konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve gerekiyorsa statü/departman değişikliğinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu olayın ciddiyetle ele alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.