to read complaints and reviews, or file yours.Onomo Ürün İşlevini Yerine Getiremez Hale Geldi
Onomo.com.tr üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:01’de verdiğim 171047 numaralı siparişimle birlikte Life Premium Mentol Topu Aplikatörü satın aldım. Ürün elime geçtikten yaklaşık 7–8 gün sonra iki paket sigarada, aplikatörün sigaraya delik açan plastik kısmı kırıldı ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi.
Yaşadığım bu kırılma nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Ancak firmaya ne e-posta yoluyla ne de sitelerinde yer alan telefon numarasından ulaşamıyorum. Telefon numarasını aradığımda 5–6 kez çalıyor, ardından hat meşgule düşüp kapanıyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ürünün ayıplı çıkması ve firmanın iletişime geçilemez olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Tolga Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz ürün kaynaklı olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizin tarafımıza ulaşmasının ardından sizinle e-posta üzerinden iletişime geçerek konuyu doğrudan değerlendirdik. Müşteri memnuniyetimizi önceliklendirerek, yaşanan sorunun çözümü için gerekli işlemleri hızlıca gerçekleştirdik. Kırılan parçanın yenisi, herhangi bir ücret talep edilmeksizin tarafınıza 06.08.2026 tarihinde DHL kargo ile gönderilmiş ve tarafınıza 08.08.2026 13:04 te teslim edildiğini görüntüledik. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için son derece değerlidir. Yaşanan durumun telafi edilmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi adına gereken desteği sağlamaktan memnuniyet duyuyoruz. Onomo® olarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmayı, karşılaşılan sorunları hızlı ve çözüm odaklı şekilde ele almayı temel prensiplerimizden biri olarak görüyoruz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, ürünü güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Onomo® Müşteri Hizmetleri
Bana DHL kime teslim ettiğine dahil bilgi ve kargo numarasını iletirseniz sevinirim. Ben 08.08.2026 saat gece 00.16 da yoldan geldim. Bunu Osmangazi köprü geçişinlede kanıtlaya bilirim. DHL veya kargo şirketiniz paketinizi nereye bırakmış?
Merhaba Tolga Bey, DHL takip numarası 699605345046 olan gönderinin, sistem üzerinde garaj Şubesi tarafından teslim edildiği görünmektedir. Gönderinin teslimat durumu hakkında detaylı bilgi almak için DHL garaj Şubesi ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Onomo® Müşteri Hizmetleri
Az evvel DHL geldi teslim tarihi 10.08.2026 saat 12.36 da. Ayrıca Alıcı ödemeli kargo ile ve 187₺ ödeme yapmak zorunda kaldım yani kargo ücretini bana kitlemişsiniz. Çok güzel bir müşteri hizmeti. Ücretsiz olacaktı bir de. Şaka gibi.
Merhaba Tolga Bey, Öncelikle yaşadığınız bu durum için özür dileriz. Kargonuzun alıcı ödemeli olarak gönderilmesi tamamen sehven gerçekleşmiş bir durumdur. Normal şartlarda kargo ücretinin tarafınıza yansıtılmaması gerekiyordu. Ödediğiniz 187 TL kargo ücretinin tarafınıza iade edilmesi için, IBAN bilgilerinizi ilettiğiniz takdirde kargo ücretiniz tarafınıza iade edilecektir. Yaşattığımız bu aksaklık ve ücretsiz olması gereken bir gönderi için ödeme yapmak zorunda kalmanız nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Onomo® Müşteri Hizmetleri
Konu ile ilgili dönüş yapıldı. Kargo ücreti iadesi de yapıldı. Kırılan parçada gönderildi. Keşke bunları burada paylaşmak zorunda kalmadan telefon ile daha iyi bir şekilde hallede bilinseydi. Sonuç Onomo bütün gerekli süreci olumlu bir şekilde sonuçlandırdı. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Değerli geri bildiriminiz için asıl biz teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte sizi memnuniyetsiz bırakan durumlar için tekrar özür dileriz. Konunun çözümle sonuçlanmış olmasından ve gerekli işlemlerin tamamlanmasından memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminizi müşteri hizmetleri süreçlerimizi geliştirmek adına mutlaka değerlendireceğiz. Amacımız, benzer durumlarda müşterilerimizin konuyu herhangi bir platformda paylaşma ihtiyacı duymadan, hızlı ve kolay bir şekilde çözüm bulabilmelerini sağlamak. İlginiz, anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyisini sunmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Onomo® Müşteri Hizmetleri
Çözüm odaklı bir müşteri servisi. Sonuçta bütün problemler giderildi.
