to read complaints and reviews, or file yours.Onomo Ürün İşlevini Yerine Getiremez Hale Geldi
Onomo.com.tr üzerinden 19 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:01’de verdiğim 171047 numaralı siparişimle birlikte Life Premium Mentol Topu Aplikatörü satın aldım. Ürün elime geçtikten yaklaşık 7–8 gün sonra iki paket sigarada, aplikatörün sigaraya delik açan plastik kısmı kırıldı ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi.
Yaşadığım bu kırılma nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Ancak firmaya ne e-posta yoluyla ne de sitelerinde yer alan telefon numarasından ulaşamıyorum. Telefon numarasını aradığımda 5–6 kez çalıyor, ardından hat meşgule düşüp kapanıyor, dolayısıyla hiçbir muhatap bulamıyorum.
Ürünün ayıplı çıkması ve firmanın iletişime geçilemez olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kırılan ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.
Bana DHL kime teslim ettiğine dahil bilgi ve kargo numarasını iletirseniz sevinirim. Ben 08.08.2026 saat gece 00.16 da yoldan geldim. Bunu Osmangazi köprü geçişinlede kanıtlaya bilirim. DHL veya kargo şirketiniz paketinizi nereye bırakmış?
Merhaba Tolga Bey, DHL takip numarası 699605345046 olan gönderinin, sistem üzerinde garaj Şubesi tarafından teslim edildiği görünmektedir. Gönderinin teslimat durumu hakkında detaylı bilgi almak için DHL garaj Şubesi ile iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Onomo® Müşteri Hizmetleri
Az evvel DHL geldi teslim tarihi 10.08.2026 saat 12.36 da. Ayrıca Alıcı ödemeli kargo ile ve 187₺ ödeme yapmak zorunda kaldım yani kargo ücretini bana kitlemişsiniz. Çok güzel bir müşteri hizmeti. Ücretsiz olacaktı bir de. Şaka gibi.
Konu ile ilgili dönüş yapıldı. Kargo ücreti iadesi de yapıldı. Kırılan parçada gönderildi. Keşke bunları burada paylaşmak zorunda kalmadan telefon ile daha iyi bir şekilde hallede bilinseydi. Sonuç Onomo bütün gerekli süreci olumlu bir şekilde sonuçlandırdı. Kendilerine teşekkür ediyorum.
Değerli geri bildiriminiz için asıl biz teşekkür ederiz. Yaşanan süreçte sizi memnuniyetsiz bırakan durumlar için tekrar özür dileriz. Konunun çözümle sonuçlanmış olmasından ve gerekli işlemlerin tamamlanmasından memnuniyet duyuyoruz. Geri bildiriminizi müşteri hizmetleri süreçlerimizi geliştirmek adına mutlaka değerlendireceğiz. Amacımız, benzer durumlarda müşterilerimizin konuyu herhangi bir platformda paylaşma ihtiyacı duymadan, hızlı ve kolay bir şekilde çözüm bulabilmelerini sağlamak. İlginiz, anlayışınız ve yapıcı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Her zaman daha iyisini sunmak için çalışıyoruz. Saygılarımızla, Onomo® Müşteri Hizmetleri
Çözüm odaklı bir müşteri servisi. Sonuçta bütün problemler giderildi.
