Akıllı Kapı Kilidinde Hızlı Deformasyon Ve İade Talebinde Oyalama

Onloi markasına ait obg0330 model akıllı kapı kilidini otomatik iç kapımız için satın aldık. Ürünü taktıktan kısa süre sonra, yaklaşık 20 gün içinde kilidin üzerinde ciddi derecede soyulma ve deformasyon oluştu ve bu sorun her geçen gün artarak devam ediyor.

Yerli bir firma olduğu için olası sorunlarda karşımızda muhatap bulabilelim düşüncesiyle özellikle Onloi’yi tercih ettik. Ürüne ödediğimiz ücretin yanında, montajı da kendi anlaşmalı noktalarından ek ve ciddi bir bedel ödeyerek yaptırdık. Buna rağmen, durumu fark eder etmez henüz 30 günlük değişim ve iade süresi dolmamışken Onloi firmasıyla iletişime geçtiğimizde sürekli oyalandık, net bir çözüm üretilmedi ve bu şekilde bilerek süre aşımına sebep olundu. Sonrasında ise hem değişim hem de iade talebimin artık yapılamayacağı tarafıma iletildi. Firma bu konuda tüm sorumluluğu müşteriye yükleyip hiçbir şekilde kusur kabul etmemekte ve müşteri memnuniyeti anlamında maalesef sınıfta kalmaktadır. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu hale gelmesini ve bu süreçteki tutumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz.

Üründeki bariz deformasyon ve kısa sürede oluşan bu sorun nedeniyle obg0330 model kilidimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma ücretsiz değişim yapılmasını veya iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.