Eksik Temizlik Ve Ayrımcı Müşteri Davranışı

Elemanyonlendir üzerinden bugün İstanbul Kartal’daki evimiz için yaklaşık 6 saatlik bir temizlik hizmeti aldık. Ancak hem aldığımız hizmetten hem de sonrasında karşılaştığımız tutumdan son derece memnuniyetsiz kaldık.

Gönderilen temizlik personeli işini yeterince iyi yapmadı ve evde birçok eksik, temizlenmemiş alan bıraktı. Üstelik çalışma tamamlanmadan, kötü bir haber aldığını ve tansiyonunun düştüğünü söyleyerek evden erken ayrıldı. Eşim de insani olarak bu özel durumu sorgulamak veya personeli zor durumda bırakmak istemediği için o anda herhangi bir tartışma çıkarmadı.

Daha sonra firmaya yapılan işin yetersiz olduğu bildirildiğinde ise çözüm üretmek veya müşteri memnuniyetini önemsemek yerine eşime adeta “Madem beğenmediniz, göndermeden önce eksikleri yaptırsaydınız” şeklinde suçlayıcı ve profesyonellikten uzak cevaplar verildi. Personel tercihiyle ilgili konuşma sırasında da eşimin söylediği bir ifade üzerinden konu tamamen başka bir yere çekilerek “Türk istiyorsanız baştan söyleseydiniz” gibi cevaplar verilmesi bizi ayrıca rahatsız etti. Bizim için çalışanın milliyeti değil, işini düzgün yapması ve firmanın verdiği hizmetin arkasında durması önemlidir.

Bir hizmette aksaklık yaşanabilir; fakat iyi bir firmanın böyle bir durumda müşteriyi suçlamak yerine sorunu dinlemesini, özür dilemesini ve çözüm üretmeye çalışmasını beklerdik. Burada maalesef tam tersini yaşadık.

Hem aldığımız temizlik hizmetinin kalitesi hem de sonrasında sergilenen müşteri yaklaşımı nedeniyle Elemanyonlendir firmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Temizlik hizmeti almayı düşünenlerin, özellikle bir sorun yaşandığında nasıl bir muameleyle karşılaşabileceklerini bilerek karar vermelerini isterim. Bu süreçte hem eksik yapılan temizlik için yeni bir temizlik hizmeti sağlanmasını hem de ödediğimiz ücretin iadesini ve ilgili personel ile müşteri temsilcisinin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum.