Uzun Gecikme Yanlış Ayakkabı Ve Kusurlu İşçilik Nedeniyle Haksız Müşteri Deneyimi

13.05.2026 tarihinde Online Lostra.com üzerinden 3 adet New Balance 530 ayakkabım için toplam 5.400 TL ödeyerek bakım/hizmet siparişi oluşturdum. Siparişlerim, 1,5 ay gibi çok uzun bir gecikmenin ardından ancak 27.06.2026 tarihinde elime ulaştı.

Keşke sorun sadece gecikme olsaydı; gönderilen 3 ayakkabıdan 2’si bana ait olmasına rağmen kutudan çıkan 3. ayakkabı bana ait olmayan, tamamen farklı ve büyük numara bir ayakkabıydı. Üstelik bana ait olan ayakkabıların da işçiliği son derece özensizdi; üzerinde kalem izleri, yer yer yapıştırıcı lekeleri vardı ve özellikle bir çiftin tabanı tamamen beyaz boya ile bulanmış şekilde teslim edildi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Firmaya WhatsApp dışında ulaşabileceğim herhangi bir kanal bulunmuyor, WhatsApp üzerinden de sadece otomatik yanıt veren bir robotla karşılaşıyorum ve yaşadığım sorun ciddiye alınmıyor. 654002826 numaralı siparişime ilişkin olarak, yanlış gönderilen ayakkabının düzeltilmesini, ayakkabılara yapılan hatalı işlemlerin giderilmesini veya gerekirse ücret iadesi gibi mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.