Talimatlara Uymayan Beyaz Boyama Ve İletişimsiz Müşteri Desteği

24 Eylül 2026 Perşembe günü iki çift Adidas spor ayakkabımı kurye ile Online Lostra’ya gönderdim. Göndermeden önce onay için gelen link üzerinden özellikle tamir, çoraplık değişimi ve temizlik yapılmasını istedim, ayakkabılarımın beyaz boya ile boyanmasını kesinlikle istemediğimi de özellikle not olarak belirttim.

16 Ekim Cuma günü ayakkabılar bana teslim edildiğinde ise istemediğim halde beyaz boya ile boyandıklarını ve özenli bir işçilik yapılmadığını gördüm. Ayakkabılardan birini ikinci kez firmaya göndermeden önce sadece bir kez giydim ve bu kısa kullanımda dahi yapılan boyanın yer yer silinip soyulduğunu, kötü ve kalitesiz bir görüntü oluştuğunu fark ettim.

16 Ekim’den itibaren WhatsApp üzerinden firmaya ayakkabılarımın boyandığını ve ben boyanmasını istemediğimi yazdım, 20 Ekim’e kadar da durumu iletmeye devam ettim. 20 Ekim’de E*** isimli bir çalışan bana “Züleyha Hanım benim ekranıma düşmemiş olabilir kusura bakmayın lütfen sizler için de uygunsa tekrar teslim alarak hızlıca kontrol edebiliriz” şeklinde geri dönüş yaptı. Bunun üzerine 21 Ekim’de ayakkabılarımı “hızlıca” kontrol etmeleri için tekrar kurye ile kendilerine gönderdim.

Ancak ayakkabılarımı 21 Ekim’de yeniden göndermeme rağmen bugün 10 Kasım itibarıyla WhatsApp üzerinden artık hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ayakkabılarımın şu anda ne durumda olduğunu, işlem yapılıp yapılmadığını dahi bilmiyorum. Ödediğim 4.493,90 TL ile yeni ayakkabı alabilecek durumdayken, hem paramdan hem de ayakkabılarımdan olmuş gibi hissediyorum.

Bu süreçte ne talep ettiğim hizmet doğru şekilde yerine getirildi ne de ayakkabılarımın ilk haline yakın bir sonuç alabildim. Sipariş onayında açıkça belirtmiş olmama rağmen talimatlarıma uyulmaması, yapılan boyanın kısa sürede silinmesi ve sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ilgili işlemler için ödediğim toplam ücretin iadesini ve mümkünse ayakkabılarımın ilk haline en yakın şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma en kısa sürede net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.