Lostra Firmasından Ayakkabı Kaybı Ve Yanıtsızlık Şikayeti

İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyorum. Online Lostra isimli firmaya 30.09.2026 tarihinde ayakkabılarımı temizletmek için verdim. Ayakkabılarımı kargo ile gelip aldılar, hatta kargo aşamasında da yaklaşık bir hafta kayboldu. Toplamda biri New Balance olmak üzere 3 çift ayakkabım vardı ve yaklaşık 6.000 TL ücret ödedim. Sipariş numaram 824011094 olup sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmektedir.

Daha sonra ayakkabılarımın kaybolduğunu, sonra güya bulduklarını ve temizliğe aldıklarını söylediler. O günden bu yana sürekli oyalıyorlar, ayakkabılarım elime ulaşmadı. Artık WhatsApp dışında başka bir yerden ulaşma imkanım yok ve WhatsApp üzerinden de cevap vermiyorlar. Şikayete eklediğim WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere net bir bilgi vermiyorlar ve geri dönüş yapmıyorlar.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Ayakkabılarımın derhal bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 3 çift ayakkabımın toplam bedeli olan 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.