to read complaints and reviews, or file yours.Standart Pakette Aynı Öğretmen Söz Verildi, Sonra Ek Ücret Talep Edildi
Online Kids Akademi’den önce oğlum için bir deneme dersi aldım. Müşteri temsilcisi beni aradı, ilk görüştüğümüz öğretmeni beğenmeyince başka bir öğretmenle devam edebileceğimi söyleyerek sistemde yeniden tanımlama yaptı. Sonrasında yeni bir öğretmenle ders yaptık ve bu öğretmeni beğendik.
Bugün müşteri temsilcisi U*** Bey ile konuşarak özellikle aynı öğretmenle devam edilmek şartıyla standart pakete geçmek için ödeme yaptım. 10.07.2026 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden yaklaşık 5.760 TL tutarında havale/FAST ile ödememi gerçekleştirdim. Ancak sistemde bu öğretmeni göremeyince tekrar aradığımda, bana bu öğretmenin Premium pakette olduğu, benim ise standart paket aldığım için bu öğretmenle devam edemeyeceğim söylendi. Ayrıca aynı öğretmenle devam edebilmem için ya ek ücret ödemem gerektiği ya da ders sayısının azaltılarak ücretin artırılabileceği ifade edildi.
Ödeme aşamasında aynı öğretmenle devam şartıyla konuşmamıza rağmen, sonrasında bu şekilde ücret farkı çıkarılması ve koşulların değiştirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Müşteri hizmetlerinden Berrak Hanım, şikayetimle ilgili beni arayarak konu hakkında bilgilendirme yaptı ve yaşanan durum nedeniyle özürlerini iletti. Sorunun çözümü için gerekli işlemleri gerçekleştirdiği için kendisine teşekkür ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmayacak olması beni memnun etti ve rahatlattı. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Ufuk Bey'in bundan sonraki süreçte daha dikkatli olmasını rica ediyorum.
Teşekkür ederim
