Türk Telekom Mağazasında Teşhir Telefonun Sıfır Gibi Satışı Ve İade Reddi

Hatay İskenderun Prime Mall AVM içindeki Türk Telekom Önem Bilişim mağazasından Redmi Note 15 Pro marka telefonu yaklaşık 35 gün önce, mağaza müdürü F**** Hanım’ın tavsiyesiyle satın aldım. Ben sıfır kutusunda, hiç kullanılmamış telefon almak isterken kendisi bana “Elimde uygun telefon var, teşhir ürün, sana ucuza sayarım” şeklinde yönlendirme yaptı ve telefonu 18.500 TL’ye sattı.

Telefonu eve götürdüğümde cebimdeyken kendi kendine kapanma sorunu yaşadım. Daha sonra incelediğimde ekranda yansıma/yanık olduğunu fark ettim ve telefonun arızalı olduğunu anladım. Yani bana teşhir ve kusurlu bir telefonu sıfırmış gibi sattılar. Cihazı servise verdim; servisten arayan Emrah Bey telefonun arızalı olduğunu, ekran değişmesi gerektiğini söyledi. Hiç düzgün kullanamadığım bir telefonun daha ilk aşamada servise gitmesi ve ekranının değişecek olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Servis daha sonra benden faturayı istedi, ben de faturayı gönderdim. Ancak aktivasyon tarihi ile fatura tarihinin uyuşmadığını, bu nedenle cihazın teşhir olduğunu ve bu gerekçeyle değişim kararının iptal edildiğini bildirdiler. Yani hem teşhir ürün olduğu gizlenmiş, hem de bu durum yüzünden değişim hakkım engellenmiş oldu.

Yaklaşık 40 gündür mağazaya gidip geliyorum. Mağaza müdürü F**** Hanım, müşteri memnuniyeti adı altında bana sadece kulaklık ve ekranı ücretli değiştirme teklifi sundu, fakat arızalı ve teşhir telefonu iade almayı ya da paramı geri ödemeyi kabul etmedi. Telefon şu an evde, kutusunda duruyor ve ben kullanamadığım, arızalı bir telefonun ücretini ödemiş durumdayım.

Türk Telekom Önem Bilişim mağazasının bana teşhir ve arızalı telefonu sıfır ürün gibi satması ve sonrasında iade veya birebir değişim yapmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 18.500 TL’nin iadesini veya kutusunda, gerçekten sıfır ve sorunsuz bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.