Yns İletişim Satın Aldığım Arızalı Telefon İçin Para İadesi Ve Mağazanın Olumsuz Tavrı

Gaziantep’teki Yns İletişim mağazasının vitrininde yaklaşık 1 ay önce uygun fiyatlı Redmi 14c ilanını gördüm. Mağaza camındaki ürünü göz ucuyla incelediğimde herhangi bir kusur fark etmedim ve 5.000 TL ödeyerek telefonu satın aldım. Ancak telefonu kullanmaya başladığım andan itibaren cihazda ciddi derecede kasma ve performans sorunu olduğunu gördüm.

Aldığım günün ertesi sabahı telefonu iade etmek için mağazaya gittim. Cihazı iade etmek istediğimi söylediğimde iade alamayacaklarını, değişim yapmak istersem de telefonu adeta ölü fiyattan geri alabileceklerini söylediler. O gün vaktim olmadığı için çok üstelemedim ancak sorun devam ettiği için daha sonra mağazaya toplam üç kez giderek para iadesi talebimi yineledim.

Her seferinde ücret iadesini reddettiler. Son gidişimde ise arızalı cihaza verdiğim paranın üzerine fark ekleyip daha iyi bir telefon almak istediğimi, bu şekilde çözüm bulabileceğimizi söyledim. Buna rağmen bu teklifi de kabul etmediler, ayrıca konuşma sırasında beni alttan alttan tehdit eder bir tavır takındılar ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen henüz bir geri dönüş alamadım. Mağazadan aldığım ve başından beri sorunlu olan bu cihaz için ödediğim 5.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreç boyunca maruz kaldığım olumsuz tutumun incelenmesini talep ediyorum.