Öncü Döner’de Fazla Çekim Ve Personel İhmalinin Şikayeti

27 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.30–18.00 arası Tekirdağ Çorlu çarşıda bulunan Öncü Döner şubesine üç arkadaşımla birlikte gittim. Sürekli Öncü’den yiyen ve lezzetinden memnun biri olarak yine tercih ettim. Sipariş verirken özellikle hesabın ayrı olacağını ve sadece bir sandviç ile bir büyük ayran alacağımı belirttim. Bunun üzerine 175 TL tutarında ödeme çıkartıldı, ben de nakit olarak 200 TL verdim. Kasada görevli personel bozuk para olmadığını ve bozamayacağını söyleyerek beni karta yönlendirdi.

Banka kartımla ödeme yaparken pos cihazından 660 TL çekim yapıldı. Bu tutarın hem arkadaşlarımın hesabını hem de benim hesabımı içeren ve normalde 525 TL olması gerekirken daha da yüksek bir rakam olduğunu fark ettim. İtiraz edip işlemin iptal edilmesini istediğimde, çalışan sorumsuz bir tavırla işlemin iptal edilemeyeceğini, doğrudan merkeze gittiğini söyledi. Daha sonra kasasında bozuk olmadığını söyleyen aynı görevli, fazla çekilen tutarla ilgili olarak kasadan bana nakit para verdi ve 230 TL fazla ödeme yapıldığını belirterek bu tutarı teslim etti. Ancak burada da hata yaparak 100 TL fazla ödeme yaptı.

Ben bu yaşananları son derece sorunlu ve güvensiz bulduğum için, bana verilen fazla 100 TL’yi cebime koymak yerine yolda gördüğüm birine verdim. Ödeme sırasında yaşanan bu karışıklık, personelin iletişim ve işlem konusundaki yetersiz ve ilgisiz tavrı beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ödemeler konusunda daha dikkatli olunmasını, personelin bu tip durumlar için eğitilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kartımdan çekilen 660 TL’lik işleme ilişkin olarak pos numarası ps393592 olan bu işlemin kontrol edilmesini ve gerekirse banka kayıtları üzerinden detaylı olarak incelenmesini istiyorum.