to read complaints and reviews, or file yours.Dışarıdaki Kampanya Fiyatı Uygulanmadı, Fazla Ücret Alındı
21.09.2025 tarihinde saat 16.08'de Tunceli ili Merkez ilçesi Atatürk Mahallesi'nde bulunan Öncü Döner isimli dönerci önünden geçerken, kapıda asılı olan '80 gram döner ve ayran 100 TL' yazılı pankartı gördüm. Pankartta yazılı olan dönerden 2 tane rica ettim. Paketim hazırlandıktan sonra ödeme kısmında 260 TL ödeme çıktığını gördüm. Kasadaki beyefendiye, dışarıdaki pankartta benim aldığım dönerin 100 TL yazdığını ve fiyat farkının nedenini sordum. Kendisi de bana, dışarıdaki pankartta yazan gramaj ve içeceğin aynı olduğunu, ancak içeriye girince 'kampanyadan yararlanmak istiyorum' demediğim için 100 liralık ürünü 130 TL'ye aldığımı söyledi. Yapılanın yanlış olduğunu ve dışarıda yazılı olan kampanyadan yararlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, kasadaki beyefendi hoş olmayan, lakayıt bir tavırla bunun olmayacağını, baştan belirtilmesi gerektiğini söyledi. Üstelik dışarıda yazan pankartta kampanya şartlarında sadece 'gel al' ödemelerde geçerli olduğu veya kampanyadan faydalanmak için içeri girip ayrıca belirtmemiz gerektiğine dair herhangi bir ibare yok. Benden alınan fazla ücret olan 60 TL'nin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı çok üzgün olduğumuzu ve özür dilediğimizi belirtmek isteriz. Şikayetinizi ilgili şubeye aktaracağız. Şubenin sizinle iletişime geçmesi dahilinde bizlere tekrardan bu platform üzerinden ulaşabilirseniz çok seviniriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, tekrar güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Öncü Döner
Şikayetim siz tarafından çözüme kavuşmazsa, elimdeki bana verilmiş olan ödeme fişini belge niteliği taşıdığı için Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaatta bulunurken kullanacağımı ayrıca bildiririm.
Müşterimiz ile görüşülerek memnuniyet sağlanmıştır. Saygılarımızla, Öncü Döner
