to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ve Kokulu Peynirler, İade Talebim Karşılanmadı
25 Ekim 2025 tarihinde Onay Süt Ürünleri’nden Facebook üzerinden sipariş verdiğim peynirlerle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Sipariş numaram: 806092923622. Ürünler elime ulaştığında peynirlerin hepsi bir bidona yerleştirilmişti ve erimiş, bozulmuş, kötü kokulu bir haldeydi. Reklamda gösterilen şekilde ayrı ayrı ve taze ürünler beklerken, gönderilen ürünlerin tadı ve kokusu da bozuktu.
Sipariş öncesinde memnun kalmazsam iade alacaklarını özellikle sordum ve bu konuda bana güvence verildi. Ancak ürünleri teslim aldıktan sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, peynirleri ayrı göndermemelerinin sebebini dökülme ve sızıntı olabileceği şeklinde açıkladılar, ayrıca tulum peynirinin olgunlaştırılmış olduğundan kokabileceğini söylediler. Not aldıklarını ve yetkili birisiyle görüştüreceklerini belirtmelerine rağmen, bugüne kadar yetkili biriyle görüşemedim ve sorunum çözülmedi.
Toplamda 3.000 TL’lik ödememi kapıda kredi kartı ile yaptım. İlk kez bu markadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ücretimin iade edilmesini ve ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum.
Daha önce bizden temin ettiğiniz ürünle ilgili tarafımıza ilettiğiniz sorunların, beklentiniz doğrultusunda ve zamanında çözüme kavuşturulamamış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. Söz konusu süreçte yaşanan iletişim ve çözüm eksikliği, hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Bu durumun sizde haklı bir memnuniyetsizlik oluşturduğunun farkındayız ve sorumluluğunu kabul ediyoruz. Yaşanan mağduriyetin telafisi adına, tarafınıza [iade / değişim / bedel farkı / indirim] uygulanmasını ve sürecin [tarih] itibarıyla tamamlanmasını planladığımızı bilgilerinize sunarız. Bu konuda sizin için en uygun çözümü birlikte belirlemek isteriz. Geri bildiriminiz, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçirmemize vesile olmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sizinle tekrar güvene dayalı bir iletişim kurabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,