to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Arızası İçin 20 Gün Bekleme Süresi
Firmamız üzerine kayıtlı 01nf340 plakalı Citroen c5 Aircross 1.5 bluehdi EAT8 aracımızda hızlanma esnasında motor tarafından gelen ıslık sesi, belirgin bir çekiş düşüklüğü ve yakıt sarfiyatında artış yaşamamız üzerine 26.06.2026 tarihinde Adana Onatça Vizyon bayisini arayarak servis randevusu almak istedim.
Görüşmede, arıza için en erken 14.07.2026 tarihine randevu oluşturulabileceği, bu tarihten önce sisteme randevu veremedikleri ve arıza durumlarında daha erkene tarih verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Yaklaşık 20 gün sonrasına verilen bu randevu tarihi, araçta mevcut arızanın bu süreçte büyüme ihtimali de göz önünde bulundurulduğunda kabul edilebilir bir uygulama değildir. Aynı servisin bakım işlemleri için çok daha erken tarihler verebilirken, arıza durumunda bu kadar ileri tarihe randevu vermesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.
Garanti kapsamındaki bir araç için arıza tespiti ve onarım sürecine bu şekilde geç ve zorlayıcı bir randevu uygulamasıyla başlanması, bizi mağdur etmekte ve sürece olan güvenimizi zedelemektedir. Aracımızdaki mevcut arızanın daha fazla büyümeden, garanti haklarımız da gözetilerek, çok daha erken bir tarihte servise alınmasını ve uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Firmamız üzerine kayıtlı 01 nf 340 plakalı Citroen c5 Aircross 1.5 bluehdi EAT8 aracınızla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmıştır. Öncelikle, aracınızda hızlanma esnasında motor bölümünden gelen ses, çekiş düşüklüğü ve yakıt tüketiminde artış yaşamanız nedeniyle duyduğunuz endişeyi anladığımızı belirtmek isteriz. Garanti kapsamındaki aracınızla ilgili arıza tespiti ve çözüm sürecinin mümkün olan en kısa sürede başlatılması bizim için de önemlidir. Servis randevuları, mevcut atölye yoğunluğu, teknisyen planlaması ve işlem türüne göre sistem üzerinden oluşturulmaktadır. Ancak tarafınızdan bildirilen durum, standart bakım randevusundan farklı olarak arıza şikayeti kapsamında değerlendirilmektedir. Bu nedenle konu servis yönetimimize aktarılmış olup, aracınızın mevcut randevu tarihi beklenmeden daha erken kontrol edilebilmesi için uygunluk planlaması yapılacaktır. Aracınızda belirttiğiniz ses, performans düşüklüğü ve yakıt tüketimi artışı gibi belirtiler teknik inceleme gerektirdiğinden, kesin değerlendirme ancak araç servisimizde kontrol edildikten sonra yapılabilecektir. Bu süreçte aracın mevcut haliyle kullanılması arızanın büyümesine neden olabileceğinden, mümkünse aracın kontrol edilene kadar kullanılmamasını veya sınırlı kullanılması gerektiğini önemle belirtiriz. Servis danışmanımız en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek aracınızın daha erken tarihte servise alınması, ön kontrol süreci ve garanti kapsamındaki değerlendirme adımları hakkında bilgi verecektir. Müşteri memnuniyeti ve güvenliği önceliğimizdir. Yaşadığınız randevu süreciyle ilgili geri bildiriminiz ayrıca değerlendirilmiş olup, arıza bildirimlerinde daha hızlı çözüm üretilebilmesi adına gerekli iç bilgilendirme yapılacaktır. Bilginize sunarız. Citroen Onatça
