Garanti Arızası İçin 20 Gün Bekleme Süresi

Firmamız üzerine kayıtlı 01nf340 plakalı Citroen c5 Aircross 1.5 bluehdi EAT8 aracımızda hızlanma esnasında motor tarafından gelen ıslık sesi, belirgin bir çekiş düşüklüğü ve yakıt sarfiyatında artış yaşamamız üzerine 26.06.2026 tarihinde Adana Onatça Vizyon bayisini arayarak servis randevusu almak istedim.

Görüşmede, arıza için en erken 14.07.2026 tarihine randevu oluşturulabileceği, bu tarihten önce sisteme randevu veremedikleri ve arıza durumlarında daha erkene tarih verilemediği bilgisi tarafıma iletildi. Yaklaşık 20 gün sonrasına verilen bu randevu tarihi, araçta mevcut arızanın bu süreçte büyüme ihtimali de göz önünde bulundurulduğunda kabul edilebilir bir uygulama değildir. Aynı servisin bakım işlemleri için çok daha erken tarihler verebilirken, arıza durumunda bu kadar ileri tarihe randevu vermesi müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Garanti kapsamındaki bir araç için arıza tespiti ve onarım sürecine bu şekilde geç ve zorlayıcı bir randevu uygulamasıyla başlanması, bizi mağdur etmekte ve sürece olan güvenimizi zedelemektedir. Aracımızdaki mevcut arızanın daha fazla büyümeden, garanti haklarımız da gözetilerek, çok daha erken bir tarihte servise alınmasını ve uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.