Zorunlu Sigorta Prim Kesintileri Ve Kayıt Eksikliği Hakkında Şikayet

08.05.2026 tarihinde on Dijital Bankacılık üzerinden CepBank kanalıyla 20.000 TL tutarında, 12 ay vadeli bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredinin onaylanabilmesi için hayat sigortası ve cep telefonu sigortasının zorunlu bir şart gibi ekrana yansıtıldığını, bu sigortaları kabul etmediğim takdirde kredinin tahsis edilmeyeceğinin belirtildiğini gördüm. Bu nedenle sigortaları kendi özgür irademle ve alternatifler değerlendirilerek seçmiş değilim, kredi şartı olarak kabul etmek zorunda bırakıldım.

Kredinin tahsisi sırasında hem hayat sigortası hem de cep telefonu sigortası için prim kesintisi yapıldı. Daha sonra hayat sigortamı iptal ettirmek amacıyla Metlife Emeklilik ve Hayat ile görüştüğümde, sistemlerinde poliçeme ait herhangi bir kayıt göremediklerini ve böyle bir kayda ulaşamadıklarını ilettiler. Kredi sırasında zorunlu tutulmasına ve prim tahsil edilmesine rağmen sigorta şirketi tarafında kaydımın görünmüyor olması, benim açımdan ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ilgili işlemin sistemde görünmediği bilgisi verildi. Hem kredi kullandırımında sigortaların fiilen zorunlu tutulduğunu düşünmem hem de sigorta kaydımın bulunmaması nedeniyle, bu süreçte haksız bir uygulamaya maruz kaldığımı değerlendiriyorum. Bu krediye ilişkin müşteri numaram 5072**05’tir. Konuya ilişkin ekran görüntülerini ve belgeleri eklerde paylaşıyorum.

Kredinin kullandırılması için zorunlu tutulduğunu düşündüğüm hayat sigortası ve cep telefonu sigortasının iptal edilmesini ve bu sigortalar kapsamında kesilen tüm primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sigorta kaydımın Metlife Emeklilik ve Hayat sisteminde neden görünmediğinin detaylı biçimde araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tahsilatların en kısa sürede hesabıma iadesini talep ediyorum.