Ziraat Bankası Hatalı Güvenlik Algoritması On Dijital Erişimini Engelliyor

Samsung Galaxy a52 model telefonumda hiçbir korsan yazılım, üçüncü parti apk ya da benzeri riskli uygulama bulunmamasına rağmen Ziraat Bankası’nın hatalı güvenlik algoritması ve Bankalar Arası Ortak Risk Havuzu (BKM) kaydı nedeniyle mağdur ediliyorum. Cihazımda yalnızca Google Play Store üzerinden indirilmiş resmi uygulamalar kurulu ve cihazım ücretli, orijinal bir antivirüs programı ile korunuyor olmasına rağmen sistem, telefonumu riskli cihaz olarak işaretliyor.

Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana cihazı sıfırlamam gerektiği söylendi. Bu nedenle telefonumu tamamen fabrika ayarlarına döndürdüm ve şu anda cihazım, yeni alınmış gibi tertemiz bir durumda. Buna rağmen sorun devam etmektedir. Özellikle şunu vurgulamak isterim ki Ziraat Mobil uygulaması şu an sorunsuz çalışıyor, Ziraat tarafında hesabıma veya cihazıma görünür bir kısıt yok; ancak cihaz eşleşmesi ve zararlı yazılım uyarısı içerikli SMS’ler Ziraat Bankası’ndan geliyor, buna karşın kısıtlanan ve sistemden atılan taraf on Dijital mobil bankacılık uygulaması oluyor.

Temizlenmiş telefonumla on Dijital mobil bankacılık uygulamasına giriş yapmaya çalıştığım anda on Dijital, ortak havuzdaki eski kaydı sorguluyor ve bu sırada Ziraat Bankası sistemi otomatik olarak tetiklenerek telefonuma “Cihazınızdaki zararlı yazılım sebebiyle erişiminiz sınırlandırılmıştır” içerikli SMS’ler göndermeye başlıyor. Bu uyarıların ardından on Dijital beni sistemden otomatik olarak çıkarıyor ve uygulamayı kullanamıyorum. Böylece Ziraat tarafında çalışan Ziraat Mobil ile herhangi bir işlem yapabilirken, on Dijital tarafında hatalı güvenlik tetiklemeleri nedeniyle hizmet alamıyorum.

Ziraat Bankası müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde “Hesabınızda veya cihazınızda herhangi bir kısıtlama görünmüyor, her şey açık” bilgisi verilmektedir; ancak pratikte, Ziraat Bankası’nın ortak siber güvenlik havuzuna işlediği hatalı risk kaydı yüzünden on Dijital uygulamasına girişim engellenmekte ve bankadan üst üste güvenlik uyarı SMS’leri almaya devam etmekteyim. Bu durum yaklaşık 6 saattir kesintisiz şekilde sürüyor ve hem bankacılık işlemlerimi yapmamı engelliyor hem de hatalı risk kaydı ile dijital itibarımı zedeliyor.

Telefonumda şu anda hiçbir zararlı yazılım ya da riskli uygulama olmadığı halde, Ziraat Bankası’nın Ortak Siber Güvenlik Havuzu’na (BKM) işlediği bu yanlış risk kaydını manuel olarak sistemden temizlememesi ve on Dijital tarafında bu durumun göz ardı edilmesi nedeniyle iki ayrı kurumun ortak işleyen güvenlik altyapısı yüzünden mağdur ediliyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Ziraat Bankası siber güvenlik biriminin ortak havuzdaki cihazıma ait Device ıd blokajını tamamen kaldırmasını ve on Dijital teknik ekibinin bu hatalı tetiklenme döngüsünü hesap bazlı olarak iptal ederek uygulamaya erişimimi kesintisiz şekilde sağlamasını talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK ve TBB Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.