to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Para Transferi Vaadiyle Oluşan Beklenmedik Zarar
Onbank mobil uygulamasında ve tarafıma gelen e-postalarda uzun süredir 'ücretsiz yurt dışına para gönderme' reklamlarını görüyordum. Bugün İsveç'teki kardeşime para göndermek istedim. İşlem için zorunlu olarak döviz hesabı açmam gerektiği belirtildi. Hesabı açtım ve TL hesabımdan 10.037 TL karşılığında 2.110 İsveç kronu aldım. Ancak gönderim işlemini henüz gerçekleştiremeden, döviz hesabı açmam nedeniyle 1.303 TL tutarında bir zarar oluştuğunu fark ettim. Sadece 20 TL işlem ücreti kesilmiş görünmekte, fakat 1.283 TL’lik tutar hesabımdan eksildi. Hem para gönderemedim hem de döviz alımından zarar ettirildim. Herhangi bir uyarı mevcut değildi. Sadece para göndermek istedim, alım-satım gibi bir talebim yoktu. Farklı uygulamalar aracılığıyla defalarca yurt dışına para transferi yaptım fakat bu şekilde zararlı çıkacağım bir uygulama ile hiç karşılaşmadım.
Sorunun çözümü için iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulamadı ve sadece kayıt oluşturuldu. Para gönderme işlemi hem tarafımdan hem de müşteri hizmetleri tarafından tekrar denendi fakat para gönderimi gerçekleşmedi, buna rağmen hesabımdan bu tutar düştü.
Döviz hesabımın iptal edilmesini ve 1.283 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve arama aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
6 gündür çözülmeyen bir işlem için oyalandım. Şikayetim anlaşılmadı, her seferinde aynı cevabı vererek sadece zamanımı boşa harcadınız. Bu yaklaşım kabul edilemez. Bu banka ile çalışmak büyük bir hata oldu maalesef.
