to read complaints and reviews, or file yours.Satış Emrimin İptal Kaydı Sistemde Görünmüyor
On Dijital Bankacılık mobil uygulaması üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 11:00 civarında Pusula Portföy 2. Para Piyasası TL Fonu (PNU) için satış emri verdim. Bu emrin daha sonra teknik bir nedenle gerçekleşmediği ve iptal edildiği bilgisi, hem uygulama bildirimiyle hem de SMS ile tarafıma 17.09.2026 saat 12:20 civarında iletildi. Ancak söz konusu emir, uygulama içinde verdiğim “Emirler” bölümünde gerçekleşmeyen emirler arasında dahi görünmemektedir.
Yakın zamanda yaşanan fon mağduriyetinde, 17 Eylül saat 13:30’dan önce verilen satış emirlerine öncelik tanınacağı her yerde belirtilmektedir. Bu nedenle, saat 11:00 civarında verdiğim ve teknik nedenle iptal edildiği bildirilen satış emrimin sistem üzerinde açık ve şeffaf bir şekilde kayıtlı olması ve iptal işleminin tarihle birlikte görülebilir hâle getirilmesi benim için kritik önem taşımaktadır. Aksi takdirde, sanki bu emri hiç vermemişim gibi görünecek olması ve iade sürecinde mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum.
T.C. kimlik numaram sistemlerinizde kayıtlıdır. Talebim, ilgili PNU fonu satış emrime ait iptal kaydının sistemlerinizde, benim de görebileceğim şekilde işlenmesi ve bu iptal ve zaman bilgilerinin fon bedeli iade sürecinde yetkili tüm kurum ve kuruluşlarla (özellikle Takasbank, Tefas ve Ziraat Bankası gibi ilgili taraflarla) ivedilikle paylaşılmasıdır. Bu durumun net ve resmi olarak kayda alınmasını ve fon bedeli geri ödemelerinde herhangi bir hak kaybı yaşamamam için sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini önemle rica ediyorum.
Yatırım fonları ile ilgili müşteri hizmetleri aradı. Satış emrimin 11:34 olarak Takasbank'a iletildiğini ancak iptal edildiğini söyledi. Kendisinden bu işlemin neden iptal edilen işlemlerde görünmediği ilgili ikna edici bilgi alamadım. Ancak bu gözüken satış işleminin LOG kaydını göndermelerini istedim. Yaptıkları bir şey olmadığını ancak talep edeceğini iletti. Şu anda barış soydan videoları dahil her yerde bankadan bu gerçekleşmeyen işlemin banka kaydıyla ilgili her ne varsa gerekli olduğu ve ödemede öncelik verileceği söyleniyor. Bekliyorum müşteri hizmetlerinin işlemin LOG kaydını göndermesini bakalım...
