to read complaints and reviews, or file yours.On Bank Hayat Sigortası Kesintisi İptali Ve İade Talebi
16.02.2025 tarihinde On Bank mobil bankacılık üzerinden 122.200 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında yaklaşık 5 bin tl civarında hayat sigortası primi kesintisi yapıldı. Ben sigortacıyım ve kendi acentem üzerinden zaten aktif bir hayat sigortam bulunduğu için, bankanın yaptığı bu sigortanın iptalini ve kesilen primin iadesini talep ediyorum.
16.02.2025 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her aradığımda sigorta iptal birimine aktarılacağım söylenmesine rağmen, hiçbir seferinde ilgili birime bağlanamadan tekrar tekrar farklı müşteri temsilcilerine yönlendirildim ve sorunumu bir türlü iletemedim.
On Bank’ın, mevcut hayat sigortam olmasına rağmen kestiği sigorta primini iptal ederek tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim aksaklığının giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
On Bank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 3 gün önce ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında tarafımdan hayat sigortası primi kesintisi yapıldı. Ancak ben sigortacıyım ve kendi acentem üzerinden hâlihazırda aktif bir hayat sigortam bulunduğu için, bankanın yaptığı bu ek sigortaya ihtiyaç duymuyorum.
Mevcut hayat sigortam olmasına rağmen yapılan bu sigorta işleminin iptal edilmesini ve kesilen primin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu talebimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sigorta iptal birimine aktarılacağım söylendi ancak hiçbir aramamda ilgili birime bağlanamadım. Sürekli farklı müşteri temsilcilerine yönlendirildim ve yaşadığım sorunu net bir şekilde iletemedim.
On Bank’ın, mevcut hayat sigortam varken yaptığı bu ek sigortayı iptal ederek tahsil edilen sigorta primini hesabıma iade etmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim aksaklığının giderilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli ON’lu, Talebin ile ilgili inceleme sürecini başlattık. Süreç tamamlandığı zaman kayıtlı iletişim bilgilerin üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğin şikayet, öneri ve taleplerini ON Dijital Bankacılık “Bize Ulaşın” formunu doldurarak iletebilirsin. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
Değerli ON’lu, paylaşmış olduğun konuya yönelik incelemeler tamamlanmış ve SMS aracılığı ile tarafına bilgilendirme yapılmıştır. Sevgilerimizle. ON Dijital Bankacılık
