Kampanya Yakıt Puanım Hesaba Yüklenmedi, 20 Günlük Gecikme Ve Yanıtsızlık

14 Ocak 2026 tarihinde On Dijital Bankacılık üzerinden katıldığım “Kaskonu yaptır, 2.500 TL yakıt puan kazan” kampanyası kapsamında, tüm koşulları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hak kazandığım yakıt puanı Petrol Ofisi hesabıma hâlâ yüklenmemiştir. Kasko poliçe numaram 914150383’tür.

12 Mart tarihinde tarafıma iletilen puan kodunu Petrol Ofisi uygulamasına bizzat girip onayladım ve bu işleme ait ekran görüntüsünü de aldım. Buna rağmen bugün 31 Mart olmasına rağmen puanım hesabıma tanımlanmamış durumdadır. Yakıt alışverişlerimi Tekirdağ merkezdeki istasyonlardan yapıyor ve bu puanı da burada kullanmayı planlıyordum.

Bu süreçte en az 10 kez Petrol Ofisi’ne ulaştım, canlı destek ve müşteri iletişim merkezi üzerinden defalarca durumu anlatarak puanımın neden yüklenmediğini sordum. Her seferinde sadece “altyapı güncellemesi” gerekçesiyle oyalanıp somut bir çözüm ya da net bir açıklama alamadım. Ayrıca açılan şikayet kaydına da herhangi bir geri dönüş yapılmaması, müşteriye verilen değer konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Yaklaşık 20 gündür kodu doğru şekilde uygulamaya girmiş olmama rağmen puanımın yüklenmemesi ve her seferinde sürecin ertelenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. On Dijital Bankacılık kampanyasından kazandığım 2.500 TL tutarındaki yakıt puanımın hiçbir eksik olmadan en kısa sürede Petrol Ofisi hesabıma tanımlanmasını, tarafımın neden bu şekilde oyalanıp bilgilendirilmediğinin açıklanmasını ve yaklaşık 20 gündür devam eden bu gecikme ve mağduriyet için ilave fayda sağlayacak ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.