Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim 400 TL İade Alamadım

Onbank kredi kartıma tanımlı olan, 01.08.2026–31.08.2026 tarihleri arasındaki “1000 TL ve üzeri akaryakıt alımına 400 TL iade” kampanyasına katıldım. Belirtilen tarih aralığında kampanya şartlarına uygun olacak şekilde 4 defa 1000 TL ve üzeri akaryakıt harcaması yaptım, ancak kampanya kapsamında söz verilen 400 TL iade kartıma yansıtılmadı.

Akaryakıt alışverişlerimi Petrol Ofisi istasyonlarından, Muğla ve Antalya illerindeki istasyonlarda gerçekleştirdim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım harcamaların akaryakıt sektöründe görünmediği ve gerçekten akaryakıt aldıysam fiş veya faturaları e‑posta ile iletmem gerektiği şeklinde bir yanıt aldım. Petrol Ofisi’nden yapılan harcamaların akaryakıt olarak görünmemesi ve bu nedenle kampanya hakkımın verilmemesi bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Başka bir bankanın akaryakıt kampanyasına katıldığımda, kartı daha slip çıkmadan okutur okutmaz “tebrikler, şu kadar puan kazandınız” şeklinde bilgilendirme yapılırken, Onbank ne yazık ki hem müşteriyi bekletmekte hem de kampanyaya katılıp hak edilen tutarı ödememek için süreçleri zorlaştırmaktadır. Kampanya yapmak zorunda değilsiniz, ancak kampanya açıyorsanız bunun gerektirdiği sorumlulukları yerine getirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Aldığım cevaptan sonra Onbank kredi kartımı iptal ettirdim. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hak ettiğim 400 TL’nin kapattığım kredi kartıma değil, doğrudan vadesiz TL hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.