to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Sıkışması Ve İade Gecikmesi Şikayeti
29 Mayıs akşam Bursa Yıldırım’da bulunan Onbank hesabıma ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken para 14265 numaralı ATM’de 21:00 civarı para sıkıştı. İşlem sırasında yaklaşık 5.500–7.500 TL arası bir tutar yatırırdım ve 31817107-351 numaralı hesabımı kullanıcısıyım.
Para sıkıştığı anda hemen müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim ve o an için talep oluşturuldu. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hesaba geçmeyen tutarla ilgili bir çözüm sunuldu.
Bankanızın operasyonel süreçlerindeki bu yavaşlık, bir müşteri olarak güvenimi sarsmaktadır. Kendi paramın hesabıma geçmesi için bir hafta bekletiliyor olmam bankacılık etik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.
Aynı zaman Iban gönderilen tutarlar askıya alınıyor ve sıkıntı yaratıyor. Bankanın altyapısı sanırım dahada geliştirilmeli. Müşterilerini zor durumda bırakmamak adına.
ATM’de sıkışan paranın tespit edilerek eksiksiz şekilde 31817107-351 numaralı hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını konunun dostane yollarla çözümü için son talebimdir. Gün içerisinde iade gerçekleşmediği takdirde, ilgili denetleyici kurumlara şikayetimi ileteceğimi ve sosyal medya üzerinden süreci takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum."
ATM'de para yatırırken 5.500–7.500 TL arası tutar sıkıştı. İlk yatırılan tutarın bir kısmı hesabıma yansıdı, ancak birkaç gün sonra tekrar yattı ve toplamda yaklaşık 2.000 TL eksik kaldı (yatan tutar 5.305 TL). Banka bu durumu çözmek için bana aynı konuyu farklı personele defalarca açıklamamı istiyor, geri dönüş ve iade konusunda gecikme yaşıyorum. Kalan tutarın bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
