Kullanılmadığı Halde Elbise İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden Ö*** T***** butik mağazasından Moda İlginin siyah 44 beden elbisesini sipariş ettim (Sipariş No: 10413949698). Ürün 14.08.2025 tarihinde Ankara Keçiören Aras Kargo Nehir Şubesi’nden teslim edildi. Sadece bir kez denedim, etiketi dahil hiçbir yerine dokunmadım ve ürün yarım gün bende kaldı. Beden büyük geldiği için 15.08.2025’te Aras Kargo Etlik Şubesi’nden iade ettim.

Ancak Trendyol görevlileri, satıcının gönderdiği resimlere dayanarak elbisenin kullanılmış olduğunu öne sürüp iade talebimi reddetti. Elbisede kesinlikle hiçbir leke, iz veya yıpranma yoktu; etiketi bile duruyordu. Kendi resimlerimi yetersiz bulup, mağazanın iddiasını kabul ettiler ve ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben kesinlikle haklıyken, mağaza ve Trendyol tarafından haksız duruma düşürüldüm ve iftiraya uğradım. Hem mağazanın hem Trendyol’un bu tutumunu kabul etmiyorum. Ücretimin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım.