Serica Moda İade Edilmeyen Ücret Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

26 Temmuz 2025’te Trendyol üzerinden serica Moda mağazasından “yeşil fırfır detaylı straplez şifon tül abiye elbise” siparişi verdim. Ürün 29 Temmuz’da DHL kargo aracılığıyla (teslimat no: 9619836083) elime ulaştı. Son iade günü 5 Ağustos’tu. Ben de 2 Ağustos 2025’te DHL hançerli şubesi’ne giderek ürünü iade için teslim ettim. Ancak şube bana iade takip numarası vermedi, iletişim bilgilerimi de almadı. Trendyol uygulamasında “iade alındı” ibaresini gördüğüm için sorun olmayacağını düşündüm. 13 Ağustos’ta paramın yatmadığını fark ettim. Uygulamaya baktığımda “iade alındı” ibaresinin kaldırıldığını gördüm. DHL şubesine gittiğimde bana, “sistemsel sorun nedeniyle iade gönderiniz çıkmadı, iade kodu süresi dolduğu için artık gönderemiyoruz, iletişim bilginiz olmadığı için de size ulaşamadık” denildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm, 3 kez talep oluşturmama rağmen hepsi reddedildi. Ben ürünü yasal süre içerisinde kargoya teslim etmeme rağmen, DHL şubesinin işlem hatası ve Trendyol’un destek eksikliği yüzünden mağdur oldum. Sonuç olarak hem ürün elimde değil hem de 3.994,78 TL param iade edilmedi. Benim hatam olmayan bir sebepten dolayı bu şekilde mağdur edilmem kabul edilemez.

Talebim; ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.