İzinsiz Tamir Edilen Defolu Telefon İçin Para İadesi Ve Değişim Talebi

Epttavm üzerinden 05.07.2026 tarihinde oğlum için Omix 01 n 8 GB 128 GB model cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra kamerada problem yaşamaya başladım. Ayrıca telefon normal kullanımda bile aşırı ısınıyor, zaman zaman da kendi kendine kapanıp tekrar açılıyordu.

Bunun üzerine firmayı arayarak ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, telefonu gönderirken yanına fatura fotokopisi ve yaşadığım sorunların yazılı olduğu bir not eklememi, ürünü de verdikleri kargo numarasıyla yönlendirdikleri kargo firması üzerinden göndermemi istedi. Ben de tüm bu yönergeleri eksiksiz yerine getirerek telefonu kargo ile gönderdim.

Ben firmadan beni arayıp, garanti kapsamında sunacakları seçenekleri paylaşmalarını ve tercihimi sormalarını beklerken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan telefonu tamir edip geri göndermişler. Kutu kapalı şekilde duruyor, hiç açmadım; kutunun dışında yer alan kağıtta ise telefonun tamir edilip gönderildiği yazıyor. Oğluma bu süreçte yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

Yasal olarak 6 ay içerisinde bozulan elektronik ürünlerin ayıplı/özürlü ürün kapsamında değerlendirilmesi ve tüketicinin para iadesi ya da ürünün yenisiyle değişimi gibi haklarının bulunmasına rağmen, bana hiçbir şekilde danışılmadan tamir yoluna gidilmesini kabul etmiyorum. Bugün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm temsilci firmalarının böyle bir hizmetinin olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Omix markasından, satın aldığım telefon için para iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.