Cevapsız Teknik Sorular Ve Uzayan Müşteri Hizmeti Süreci

Omix o1 Neo telefonu almadan önce ürün özellikleriyle ilgili net bilgi alabilmek için 07.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünle ilgili sadece iki teknik soru sordum ancak müşteri temsilcisi bu sorulara cevap veremedi ve sorularımı e-posta ile iletmemi, yazılım ekibinin bana dönüş yapacağını söyledi. Görüşmeden yaklaşık 15 dakika sonra talep edildiği şekilde sorularımı e-posta ile gönderdim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Son birkaç gündür tekrar tekrar arayıp durumun ne olduğunu sormama rağmen, sadece mailimin ulaştığı, yazılım ekibinden henüz geri dönüş olmadığı söyleniyor ve süreç uzatılıyor. Bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir cevap alamadım.

Tüm bu belirsizliğe rağmen 10.08.2026 tarihinde ürünü satın aldım ve telefon hâlâ jelatinli ambalajında duruyor. Önümüzdeki birkaç gün içinde e-postama net ve tatmin edici bir yanıt verilmezse, paketi açmadan ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Ürünle ilgili basit iki soruya bile cevap verilememesi, ileride yaşanabilecek olası sorunlarda da firmanın ürününün arkasında durmayacağı ve müşteriyi mağdur edebileceği endişesini taşıyorum.

Müşteri hizmetleri ve teknik ekipten, gönderdiğim e-posta üzerinden sorularıma açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını, süreçle ilgili gecikmenin nedeninin paylaşılmasını ve bu tür bilgi taleplerinin daha hızlı ve profesyonel şekilde yanıtlanmasını bekliyorum.