Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi, 4000 TL Ücret İstendi

Omix omix mixbot Pro robot süpürgemi, 10 Ekim 2025 tarihinde haritalanma özelliğinde ve bataryasında yaşanan sorunlar nedeniyle, Sakarya’dan yetkili servise Bestech Bilişim aracılığıyla kargo ile gönderdim. Ürünün iki yıl garantisi bulunmasına rağmen, tarafıma garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek parça değişimi için yaklaşık 4000 TL civarında bir ücret talep edildi. Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Cihazı gönderirken 605788087577 numaralı gönderi kodunu kullandım.

Cihazımı servise göndermemin üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen robot süpürgem hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve süreçle ilgili ne servis ne de firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ücret talebinin gerekçesi olarak yalnızca parça değişimi belirtildi, bunun dışında detaylı ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine ve servise telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım.

Robot süpürgemin garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma sıfır, yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eski cihazımı kesinlikle geri almak istemiyor, mağduriyetimin yeni bir ürünle giderilmesini istiyorum.