Omix Mixbot Pro Robot Süpürgede Garanti Kapsamında Onarım Sorunu Ve Ücret Talebi

Omix Mixbot Pro model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden Elektronika firmasından satın aldım (Fatura No: TT02024000001102). Cihazı 2025 Ekim ayında kullanmaya başladım; ancak kısa süre sonra temizlik tamamlanmadan kendini kapatmaya, sık sık çevrimdışı olmaya ve haritalandırma işlemini yarıda bırakmaya başladı. Uygulama üzerinden defalarca resetleyip yeniden kurulum yapmamıza rağmen sorunlar devam etti. Ayrıca cihazın orijinal uygulaması Play Store’dan kaldırılmış, yetkili servis ise farklı bir uygulamaya yönlendirdi. Cihazın şarjında da enerji dalgalanmaları gözlemledik.

Yaşadığımız sorunları Omix yetkili servisine (0850 242 71 07) bildirdik ve ardından 0224 322 06 76 numaralı servise yönlendirildik. Buradaki görüşmeler sonrası 0850 242 58 87 numarasından gelen SMS ile cihazı, garanti kapsamında onarılması için “Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve Tic Ltd. Şti. Bursa” adresine gönderdik. 17 Kasım 2025’te D**** Hanım tarafından arandık ve cihazın yazılımsal sorunu olduğu, onarım için 4.300 TL, onarım istemezsek de cihazın geri gönderimi için 1.750 TL servis ücreti talep edildiği belirtildi. Garanti belgesinde açıkça ücretsiz onarım hakkımız olduğu yazmasına rağmen, yazılımsal bir arıza için ücret talep edilmesini ve cihazı onarmadan geri göndereceklerini kabul etmedik.

Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişimini talep ediyorum. Yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e de başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.