Garanti Devam Ederken Ücret Talebi Ve Cihaz Sorunları

01.09.2023 tarihinde A101’den satın aldığım omix X400 model telefonum, bir süredir şarj durumu ne olursa olsun kendiliğinden kapanmaya başladı. Ayrıca hoparlör sesi bozuldu ve kamera görüntüsü pembe renklere dönüştü. 30 Temmuz 2025’te Bursa’daki yetkili servis olan Elektrofoni Bilişim’e, garanti belgesiyle birlikte gönderdim. 6 Ağustos’ta müşteri temsilcisi tarafından arandım ve batarya ile anakartta sorun olduğu, bunların değişimi için 4.100 TL ödeme yapmam gerektiği iletildi. Garanti süresinin devam ettiğini belirttiğim halde, ücretsiz işlem yapılmadı.

Telefonun garantisi devam ettiği için ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca, servis raporu ve cihazın durumu hakkında bilgi almak istediğimde, raporu ancak ödeme yaparsam göndereceklerini, aksi halde rapor vermeyeceklerini söylediler. Ürünü geri almak istediğimde ise 2.000 TL ve kargo ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de doğrudan bu servise yönlendirildim. Cihazı servise gönderirken bana verilen kargo anlaşma kodu: 1027541638’dir.

Daha önce benzer sorunlar yaşadım, ancak açıp kapatarak geçici olarak çözebiliyordum. Artık bu yöntemler işe yaramıyor. Garantisi devam eden bir ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesi veya değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Sorunumun çözülmemesi durumunda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.