Garanti Devam Ederken Yüksek Onarım Ve İade Ücreti Şoku

Omix X400 model telefonum sürekli kendiliğinden kapanma sorunu yaşadığı için, garantisi devam ettiğinden 23 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile Bursa Osmangazi’deki yetkili servisinize gönderdim. 30 Eylül’de tarafıma bataryada sorun olduğu ve onarım için 3750 TL ödeme gerektiği bildirildi. Bu ücreti yüksek bulduğum için kabul etmedim ve telefonumun iadesini talep ettim. Ancak iade için de 1750 TL hizmet bedeli ve kargo ücretiyle toplamda 2000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Telefonumun garantisi devam etmesine rağmen batarya arızasının garanti kapsamında olmadığı belirtildi. Ayrıca, servise göndermeden önce hiçbir şekilde ücret alınacağı veya hizmet bedeli ödeneceği tarafıma bildirilmedi. Eğer bu bilgi verilseydi cihazı göndermeyecektim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu ödemenin yasal prosedür olduğu ve ödeme yapılmazsa telefonumun geri gönderilmeyeceği söylendi.

Telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse de hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.