Temizlik, Yemek Ve Hizmet Kalitesindeki Çöküş Bizi Hayal Kırdı

Yıllardır ailemle birlikte tereddütsüz tercih ettiğimiz ve çevremize de sürekli övdüğüm Ömer Prime Holiday Resort & SPA’da 27–31 Temmuz tarihleri arasındaki konaklamamızda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu yıl da benim tavsiyemle arkadaşım ve ablası bizim için iki oda ayırttılar ancak odaya girdiğimiz andan itibaren karşılaştığımız manzara beklentimizin çok altındaydı.

Bize teslim edilen odanın temizlenmiş olduğu söylense de klozet kirliydi, lavabonun kenarlarında ve çarşafların içinde kıllar vardı. Sadece oda değil, genel alanlar da aynı derecede bakımsızdı. Yemekhaneye gittiğimizde masaların büyük kısmı kirliydi, içecek almak için gittiğimiz barlarda da masalar silinmemiş, kirli bir şekilde duruyordu. Otelin kapasitesinin üzerinde misafir aldığı, buna karşılık personel sayısının ve temizlik ekibinin yetersiz kaldığı çok net bir şekilde hissediliyor, temizlik ve hizmet adeta askıya alınmış gibi.

Daha önce aynı otele geldiğim için yemek ve hizmet kalitesini biliyorum, bu yılki durumla geçmiş arasındaki fark çok belirgin. Yemek kalitesi ciddi anlamda düşmüş durumda. Akşam yemeğinde seçenekler son derece yetersizdi, ciğer dışında doğru düzgün bir alternatif yoktu ve biz de sadece makarna yiyerek akşam yemeğini geçirdik. Hizmet kalitesi de aynı şekilde düşmüş, personelin ilgisi ve özeni önceki yıllarla kıyaslanamayacak kadar gerilemiş.

Buna ek olarak odamızın kapısı tam kapanmıyordu. Resepsiyona bu konuyu iletmemize rağmen bize tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Hem oda güvenliği hem de Konfor açısından bu durum kabul edilemezdi.

Yıllardır tercih ettiğim ve çevreme gönül rahatlığıyla önerdiğim bu otelde böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı son derece üzgün ve hayal kırıklığı içindeyim. Otel yönetiminden yaşananlardan dolayı samimi bir özür bekliyorum ve temizlik, yemek ve hizmet kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.