to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmemiş Ücret Ve Taahhüt Edilen İndirimin Uygulanmaması
19.08.2026 tarihinde Oliz’den üyelik satın aldım. Kısa süre sonra vazgeçip müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika içinde daha üst pakete geçmeyi düşündüğümü, mevcut düşük paketimi iptal edip üst pakete geçersem düşük paket için ödediğim ücretin iade edilip edilmeyeceğini sordum. Bana açıkça “Evet, paranız iade olur” denildi. Bunun üzerine mobil uygulama üzerinden düşük paketi iptal edip üst paketi satın aldım, ancak aradan zaman geçmesine rağmen düşük paket için ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi.
Ayrıca üyelik satılırken işçilik ve garanti dışı arıza bakımlarında yüzde 15 indirim uygulanacağı taahhüt edildi. Fakat hizmet almaya çalıştığımda bu indirim de uygulanmadı. Bu konuyu da ayrıca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve verilen taahhütler yerine getirilmediği için en sonunda üyeliğimi tamamen iptal ettirdim.
Şu anda hem iptal ettiğim ilk üyelikten hem de sonrasında yapılan işlemlerden doğan iki ayrı ödeme için mağdur durumdayım. 532 *** ** ** numaralı telefon ve k**************@gmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğim üzerinden alınan toplam 1.188 TL ve 2.388 TL tutarındaki iki üyelik bedelimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik oliz üyeliğimi 19.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşmede üyelik bedelimin iade edileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak karta herhangi bir iade yansımadı. Daha sonra buradan şikayet oluşturduktan sonra yeniden arandım ve yine iadenin yapılacağı bilgisi verildi, buna rağmen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.
Ücret, Akbank Wings kartımdan tek çekim olarak yaklaşık 1.188 TL şeklinde alınmıştı. Bu süreçte Arçelik oliz müşteri hizmetleriyle 5–6 defa, hatta muhtemelen daha fazla telefon görüşmesi yaptım. Son görüşmemde ise bu kez iade ettiklerini, benim bankayı arayıp harcama itirazında bulunmam gerektiğini söylediler. Oysa bu işlem, benim onayladığım ve şifre girerek yaptığım bir ödeme olduğu için bankaya “harcama itirazı” yapmak doğru bir yol değildir, aynı işlemi hem tahsil edip hem de iade ettiklerini söylemeleri bana göre yanıltıcı bir tutumdur.
Arçelik oliz’in, Akbank Wings kartımdan tahsil edilen 1.188 TL’lik tutarı gecikmeksizin iade etmesini ve iade işlemiyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Oliz ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Oliz Müşteri İletişim Merkezi
