to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Silindiği İçin İade Talebim Reddedildi: Sözleşme Şartları İhlali
Arçelik Pazarlama a. Ş. Tarafından sunulan Oliz uygulaması üzerinden 3 Mayıs 2026 tarihinde Oliz Plus üyeliği satın aldım. Üyelik aşamasında ve üyelik sözleşmesinde, sunulan faydalardan yararlanmadığım durumlarda ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu üyelik için 2.388 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Oliz Plus üyelik kapsamında sunulan faydalardan yararlanmadığım için, müşteri hizmetlerine danışarak ve onların yönlendirmeleri doğrultusunda üyeliğimi uygulama üzerinden iptal ettim. Sözleşmede ücret iadesi yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konuyu defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım.
Bugün bana, ücret iadesi hakkım olmadığı, gerekçe olarak da hesabımı uygulama üzerinden silmiş olmam gösterildi. Ancak üyelik sözleşmesinde, hesabın silinmesinin iade hakkını ortadan kaldıracağına dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Hatta kendilerine, sözleşmenin herkese açık şekilde görüntülenebildiği sayfanın linkini ve iade şartlarının yer aldığı 5.5 numaralı maddeyi iletmeme rağmen bu çelişkiyle ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı ve problem çözülmedi.
Sözleşmede açıkça belirtilen iade şartlarına rağmen ödeme iadem yapılmayarak, ödediğim bedel haksız şekilde tarafıma geri ödenmemektedir. Ücret iademin, Oliz Plus üyelik sözleşmesinin 5.5 numaralı maddesi uyarınca en kısa sürede ve eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyor, aksi halde gerekli yasal işlemleri başlattığımı ve sürdüreceğimi bildiriyorum.
Dün akşam ilgili taleplerimle ilgili en son müşteri hizmetleri tarafından gene arandım. Bu seferki açıklamaları şu şekilde. "Hesabımı anonimleştiği için ücret iadesi yapılamıyormuş" Hesabın anonimleşmesi kavramını ücret iadesi kavramı ile bağdaştırarak haksız iade reddine devam ediliyor. Yasal ve kayıtlı yollar ile (kredi kartı) ücretin tahsil edildiği, faturalandırıldığı bir işleme ait kullanıcının sözleşme şartlarında belirtilen ücret iadesini talep etmesini "Anonimleştirme" kılıfı altına almak istemek bir Koç grubu şirketine yakışmadı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Oliz ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Oliz Müşteri İletişim Merkezi
Keşke şikayetlere biraz değer verip okuyarak cevap verseydiniz. Defalarca ilettiğim bir konuyu halen aynı telefondan bir daha mı iletmemi bekliyorsunuz?
Şikayetlere değer verip okumak yerine, hazır metni kopyala yapıştır yaparak şikayet yönetimi yapılmaz. Yapılsa da başarılı olunmaz. Sözleşme şartlarını açık şekilde ihlal etmeye devam ediyorsun. İlgili konuda yasal hakkımı kullanacağım.
Aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılara örnek olması adına çözüm sürecimi paylaşmak istiyorum: Müşteri hizmetleri ile 12 kez görüşme yapıp yaklaşık 50 dakika dil dökmeme rağmen talebim sürekli reddedildi. Yasal dayanağı olmayan gerekçeleri kabul etmeyerek süreci hukuki boyuta taşımaya hazırlandım. Arçelik Pazarlama a. Ş.'nin resmi kep adresine ([email protected]) mobil imzam ile yazılı bir ihtar ve bildirim gönderdim. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde konuyu doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne (TÜBİS) taşıyacağımı ve tüm bu arama geçmişini delil sunacağımı belirttim. Sonuç: Haftalarca telefonla çözülmeyen sorun, kep iletisi kendilerine ulaştıktan ve okunduktan sadece 3 saat içinde çözüldü; 2.388 TL'lik üyelik ücretinin tamamı kredi kartıma iade edildi. Benzer mağduriyeti yaşayan herkes Tüketici Hakem Heyeti öncesi bu ihtar yolunu izleyebilir.
